【本報訊】連江縣商會昨天到東引鄉舉辦「中小商業服務講習會」，以「如何提升顧客滿意度」為主題，由專業講師以實際的例子做深入淺出的解說，讓鄉親學習體驗現代經營知識，幫助業者從傳統經營型態方式調整至以顧客為導向的做生意方式。
在講習會開始前，商會理事長陳書廉也以南竿最近新開7－11便利商店所創造的高營業額為例子，認為過去以阿兵哥為消費對象所發展出來的傳統經營型態，已不足以符合現在的社會消費模式，所以商會舉辦講習的主要目的，也是在引進新的觀念，進而提升業者的經營模式及創造利潤。
講師巫文瑜指出，各行各業生存，主要是靠顧客的支持，因此如何吸引顧客上門，便成為各行各業的目標。傳統的經營模式是生產導向，然而現代的經營模式是消費導向，顧客有權利自由選擇商品，商家必須隨時迎合消費者的需要作調整，才有生存的空間。
巫文瑜並舉出許多具體的例子說明提升顧客滿意度的重要性及方法。例如以現今餐飲業競爭形勢而言，除了標榜菜色口味的獨特，店內的裝潢佈置也得讓客人在視覺上有不一樣的感受。並且從每一次與顧客互動中，學習、瞭解顧客所需，使業者提供的產品與服務更貼近顧客，進而使雙方的關係越來越密不可分，最終提升顧客的忠誠度及產品使用頻率，創造最大利潤。
在講習會後，商會還舉辦摸彩活動，拉近離島會員與商會的距離。
提升顧客滿意度 商會東引舉辦講習
- 2006-06-03
連江縣商會在東引鄉舉辦講習會，教授如何提升顧客滿意度。（圖／文：陳其敏）
