旅客再投訴　質疑莒光交通船服務品質　連江航業：雙方認知差異，造成誤會

  • 2006-11-19
　【本報訊】在連江航業已警告要求船上工作人員注意服務品質，昨天又有一位莒光旅客投訴說，船頭剛好收攬，尚未離岸，只差一步，船開走了；連江航業董事長曹以雄表示，雙方在認知上有所差異，搭船乘客請提早抵達碼頭。
　莒光旅客投訴說，昨日上午七時五十幾分抵達青帆碼頭搭乘第一班航班，船頭剛好收纜繩尚未離岸，眼見只差一步就可登船，在船上的同學還準備接手他的行李，未料，船長竟然快速的將船駛離碼頭。他質疑所謂的重視服務品質的意義在哪裡？
　連江航業董事長曹以雄在了解狀況後表示，經工作人員說明，當時船已經離岸，在顧慮東莒等候乘船及船上乘客的權益下才沒有將船再度靠岸，他說明，事件發生時，雙方在認知上也許有些差異，才會造成誤解，南竿至莒光的交通航班，單程的時間約需四十至五十分鐘（因船隻不同而異），停靠青帆及猛澳碼頭的時間約五分鐘至十分鐘（依船上乘客及行李數量不定），乘船旅客請盡量依照時間抵達候船，避免再度發生類似狀況。