新華航業聘請專業講師教導商業禮儀

  • 2006-12-04
　【本報訊】新華公司特聘專業講師進行員工商業禮儀訓練課程。
　為有效提昇臺馬輪的服務品質以服務鄉親，新華公司繼去年委請立榮航空公司代訓員工禮儀外，持續對員工加以要求，並由多方面進行加強作為，包括對服務人員的稽核、設置員工服務獎金、強化環境清潔等。近期再次完成商業禮儀訓練課程的規劃，將於十二月五日假基隆港務局會議室進行訓練課程，該 次課程由三上管理顧問公司推荐，曾任週刊編輯、專欄執筆、電台主持人、企劃總監，並於國內各大企業授課，經驗非常豐富的專業講師林婉如小姐授課，課程主要內容包括：掌握顧客心事、關懷顧客、形象管理、待客禮儀、電話接聽應對、溝通技巧、優雅儀態等。新華公司已要求所有臺馬輪事務部、甲板部及各客服處等第一線與旅客接觸員工一律到課聽講，課後並即規範員工依訓練要求作業，藉以有效提昇對臺馬輪旅客的服務品質，新華公司並以服務品質超乎旅客期待為服務之目標。