【本報訊】為提升旅遊服務品質，充實志工相關知能，馬祖國家風景區管理處二月三日起，舉辦為期二天的「第一屆解說志工基礎訓練」，邀請到各領域的專家來馬為大家充電，志工們獲益良多；處長朱孟晃表示，此次招募志工又積極辦理培訓，就是希望志工們習得導覽解說的基礎功力，學成後能一起為地方觀光貢獻心力，也感謝大家的熱情參與。
馬管處完成解說志工的招募後，緊接著推出「第一屆解說志工基礎訓練」，二月三日起假縣府公務人員研習中心展開為期二天的密集訓練課程，除了志工之外，也有部分對解說志工有興趣的該處職員到場參加，一起接受解說志工的入門訓練。
處長朱孟晃在開訓致詞時表示，馬祖因為國軍精實方案實施，觀光立縣已儼然成為唯一的發展方向與出路，而為發展地區觀光資源，導覽解說品質是觀光服務業發展重點，故積極辦理解說志工招募及基礎訓練，期勉志工們專心聽課、認真吸收，學成後能一起為地方觀光貢獻心力。
而此次招募的志工很多都是已學有專精，不少都是已領有導覽解說員證照的，像現役的陳其平等人，他們表示參加志工研習除了可以吸收導覽新知外，也可以發揮母雞帶小雞的功能，在各課堂上打破冷場，讓新面孔們也能大膽說出自己的意見。
此次訓練課程為期二天，首日課程上午由國立台中教育大學環境教育研究所副教授吳忠宏主講「解說技巧與應用」，主要指出導遊該注意所帶之團的特性、路線規劃與時間掌控等技巧及實例說明；下午由台北圓山大飯店人力資源訓練主任王耳碧主講「台灣觀光大使訓練—五星級飯店全方位服務案例分享」，就她多年工作經驗與大家分享，指導大家如何突破與觀光客之間的隔閡。
昨天上午邀請到交通部觀光局企劃組安婷婷主講「台灣觀光大使訓練—台灣觀光發展現況及教育訓練」，透過電腦影片來解說，以加深志工印象；並由財團法人張老師基金會研究員林聯章為大家帶來「志願服務內涵與倫理」，開導大家能以開放與寬容的心態擔任解說志工，思考如何為馬祖觀光盡到自己的力量；下午由陽明山國家公園解說志工吳海獅主講「解說志工經驗談」，指出志工要重視自身的基本素養，充實專業知識及向學精神，良好的表達能力及幽默的談吐。
經過最後一堂的「志工服勤規定說明及服務台業務說明」及意見交流後，馬管處第一屆志工們完成訓練順利出關，處長朱孟晃也在結業式上頒發「實習志工證」給完成訓練的志工們，並再次感謝大家的熱情參與。
馬管處第一屆解說志工基礎訓練結業
- 2007-02-05
馬管處舉辦「第一屆解說志工基礎訓練」，讓該處解說志工們習得基本功，學成後為地方觀光貢獻心力。（圖／文：曹重偉）
