【本報訊】針對臺馬輪電話訂位報知身分證號碼之必要性與否，以及服務態度，新華航業公司表示，出現服務態度問題，表示歉意；報知身分證字號是配合安檢之必要措施，但未來若無此需要時自當立即廢除。
一位民眾反映說，代友人訂位，因忘了問其身分證字號，訂位電話工作人員態度不佳。也有民眾說，身分證號碼僅供通關核對用，訂位比照航空公司方便又省時，訂臺馬輪須報上身分證號碼、出生年月日造成訂位人之不便，該公司應儘快檢討改進，廢除陋規，以方便顧客。
新華航業說，先謹就本公司服務人員出現的態度問題，向搭乘臺馬輪所有的鄉親與旅客致最深的歉意，公司預定於近日內辦理員工講習，再次提示服務要求。由於配合安檢需求，搭乘臺馬輪必須要核對身分證，事先訂位時登記身分證字號為必要之措施，未來若無此需要時本公司自當立即廢除，在此感謝各位鄉親的配合。
對網友訂位時所感受的情境，本公司深感抱歉，除已對當日訂位人員給予重懲外，並再下達規範，爾後若再發生類似情況，最重可達解僱之處份，本公司當隨時警惕用心，為台馬往返旅客提供最佳的服務。
也有人表示，臺馬輪網路訂位之所以要填上身分證號碼，應該是為了方便網友查詢訂位和取消訂位，另外，也可以防止重複訂位，因為名字會相同，身分證號碼不會，高鐵的網路訂位也須填寫身分證號碼。
民眾質疑臺馬輪電話訂位 新華：身分證配合安檢需求，服務態度加強要求
- 2008-04-18
