【記者曹重偉／南竿報導】為提升局內職員及醫護人員服務品質，連江縣衛生局昨天特別舉辦「公務人員禮儀風範及服務品質」研討講習，由來馬主持社區防疫健康大使培訓的禮儀指導老師王偉華順道開講，為衛醫人員帶來「如何提升病患舒適的就醫環境」，鼓勵大家營造自己為民服務的好心情，在她生動解說及豐富舉例下，學員們都是印象深刻、獲益良多。
衛生局「公務人員禮儀風範及服務品質」研討講習登場，邀請到曾任第十二屆總統就職典禮接待人員禮儀指導老師暨華梵大學工業設計研究所美術組碩士班王偉華老師到場，指導「如何提升病患舒適的就醫環境」；包括局長謝春福、院長曹祥平及多位衛生局職員、縣醫醫護人員都到場聆聽，看看王老師如何帶領大家在忙碌的工作中，找到能進一步提升服務品質的契機。
王偉華強調，服務是現代企業及組織團體最重要的一環，服務可以創造組織形象、建立與民眾間良好關係，服務好，創造自我良好的人際關係，服務好工作時順利、流暢，所有的服務、好處全都會回到自我，也要先做好對內服務，再談對外的服務。
王偉華也從民眾對服務的要求來反向思考，在接受連江縣衛生局之前，無論我們的設備如何的先進，為顧客服務的標準仍然必須以人的觀點去制定，而且受到人的條件所制約，越是機械化，越會造成感情上的空虛。而所謂舒適的就醫環境包括視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、心靈、視覺環境、美化的環境（圖畫、海報、資訊、盆花時效性、醫學資料、書報，親切的笑容及關注的眼神等），她也稱讚縣立醫院新大樓色彩柔美，讓她相當欣賞。
她也強調唯有人性化、組織化、個人化、同理心、人性化及真誠的關懷，這些關愛的文化，才能進而產生服務的文化及體貼的態度，發揮身心靈的結合，不要當「醫療的機器」，把每位病患當成自己的親人，因為醫療專業知識不是每位病患都懂，因此詳細解說、說明是必要的，心中要有一定要讓家屬、病患滿意以客為尊的專業形象，用感恩的心服務每一位病患與家屬，病患與家屬也會帶著滿意與感動的心離開衛生局及醫院。
公務人員禮儀風範及服務品質研討講習衛局登場
- 2011-04-09
衛生局特別舉辦公務人員禮儀風範及服務品質研討講習，由禮儀指導老師王偉華為衛醫人員帶來「如何提升病患舒適的就醫環境」。（圖／文：曹重偉）
