【記者邱竟瑋特稿】年逾五十歲的陳鶯梅，是連江縣長期照護協會理事長，雖有一個響亮的「理事長」頭銜，但她做的卻是最謙卑的服務工作，以政府資源結合受照顧家庭的信任，親自出馬服務需要照顧的老人，五、六年如一日。陳鶯梅說，她自己的功勞微不足道，因為同樣在長照努力的，地區還有好幾個姊妹，「我做的一丁點，算什麼呢？」
走在山隴街頭，經常可以看到陳鶯梅推著輪椅，照顧失能的老人，頭髮半白的她，身軀有著勞動歲月的磨練。她所從事的工作，是一般期待「錢多、事少、離家近」的人所不願意做的工作。
「每個禮拜要照顧六到七人」經常跑上跑下，照顧個案要擦身體、要陪個案聊天，還要幫忙清理大小便，在法定許可範圍內照顧他們的生活起居，陳鶯梅說，大概是做久了，手會覺得有點兒酸，正在做復健。雖然長期照顧工作十分辛苦，但她照顧老人家還是沒有間斷，處理完老人的生活瑣事，還特地坐下來，「聽」老人家聊天，「有時候老人家看到我就跟我講她的兒女的事情，把心情一古腦都跟我說了」。陳鶯梅說很感謝老人家對她的信任，她一開始沒有諮商輔導經驗，聽了老人家說了許多，還以為老人家是真的要她幫忙解決問題，後來才知道有時原來老人家純粹是需要有個人「聽」他說故事。
在這些年的服務中，陳鶯梅也學到跟個案建立關係的訣竅，比方說，個案需要安全感，陳鶯梅每當離開一個個案家裡時，通常會告訴個案下次再來的時間，而且儘可能不失約，就算必須改期，也一定會打電話跟個案說，「老人家很可愛，跟她說沒辦法來，她可以接受，但如果說好要來沒來，她可是會唸好一陣子的喔！」由於不同個案的心理需求和精神狀況不一樣，台灣的講師通常建議地區的長期照護人員，不要提供電話給個案，以保護自己不被打擾。但陳鶯梅認為，在馬祖，就應該提供電話給個案，「保護自己」和「取得個案的信任之間」要有平衡。
堅持的背後，是對受照顧者的感情，「好幾次聽到要去個案家裡三鞠躬（指受照顧的老人猝逝），心裡都會難過」。回憶就像一盞燈，發光發熱的則是愛與犧牲，陳鶯梅認為自己的服務其實是很渺小的，她謙虛地說，「石姆姆民國六十幾年就在做，跑遍馬祖四鄉五島，做的都比我們澈底，我們還有政府幫忙，做的事情跟姆姆相比真微不足道。」
用愛傾聽、謙卑照顧－長期照顧服務員陳鶯梅
- 2011-12-16
長期照顧服務員陳鶯梅每個禮拜要照顧六到七個個案，她謙虛地說：「我做的一丁點，算什麼呢？」（圖／文：邱竟瑋）
