立榮航空：明年一月開放身障旅客網路訂位

  • 2011-12-16
　【記者邱竟瑋／南竿報導】立榮航空最快明年一月開放身障旅客網路訂位，也將安排專人與身障旅客或協助訂位人聯繫，了解旅客的特殊需求。從被動的「接受告知」轉為「主動服務」。
　航空公司的空服員常給人主動服務的親切印象，如今這樣的印象有機會在訂位客服系統遇到。立榮航空回應身障的旅客需求，正修改網路訂位程式，預計明年一月新增愛心票與愛心陪伴票種提供線上點選，超商的i-bon訂位也適用。此外，將安排專人與身障旅客或協助訂位人聯繫，主動確認旅客的特殊需求，從被動的「由旅客告知」轉為「主動服務」。
　新北市政府法制局日前與消費者保護官邀請國內相關航空業者還有中華民國聾人協會開會，討論訂位措施。馬祖鄉親不僅日前向媒體陳情的身障旅客有接受主動詢問的需求，同時另外也有一名鄉親在相近的時間點向立榮陳情，希望立榮修改網路訂位程式，讓領有身心障礙手冊的旅客可以直接線上訂位，把握時機，訂到占多數的網路票，該名旅客對立榮公關的禮貌回應表示滿意。