【記者吳嘉榮報導】連江縣交旅局整理近期旅客投訴案件，反映開車人員態度不佳、疑似販賣房間數超過合法房間數等問題。交旅局指出，有關投訴案如查證屬實，將依發展觀光條例裁罰標準等相關法規予以裁罰，請業者配合法令規定，避免觸法。
連江縣旅客投訴案例宣導：
案例一、張姓旅客一行7人入住南竿○○民宿，約好6月○日11時退房，卻遲至11時30分才派車，計7人區分兩趟運抵機場，第二車人員延至近中午12時才前往機場。開車人員態度不佳且一路快車飛奔，到達機場時未等全部人員下車就駛離，讓一個80歲的老婆婆，差點被拖走。民宿老闆在處理運送過程中態度極差，過於情緒化，還告知民宿是不予提供接送服務。
交旅局表示，投訴案如調查屬實，依發展觀光條例裁罰標準等相關法規予以裁罰，若有消費糾紛，旅客將會請求民事損害賠償，終將得不償失，亦請各業者能引以為鑑。旅宿業在服務過程中難免會有失誤，但建立民宿品牌等於是民宿持續資產，然品牌就是忠誠、信賴、感受、偏好、獨特、價值，建請業者在服務旅客過程中，能服務周到又親切，以抓住遊客心、建立客戶良好關係，避免讓顧客產生負面口碑，進而影響馬祖觀光形象。
案例二、○民與友人8月至馬祖參加活動，入住○○民宿共4間，事前已上網申請補助，但到了○○民宿，老闆娘說合法僅有2個房間，所以只能申請2間補助，最後只給我們一間房間1000元補助。
案例三、○民8月到馬祖旅遊，入住○○民宿，民宿疑似販賣房間數超過合法房間數，導致無法使用安心旅遊方案。
交旅局表示，請參加安心旅遊補助業者詳加了解補助辦法，避免與旅客溝通時造成誤解，若查有違反消費者保護法等相關法規情形，將終止參與活動的權利；另擴大營業客房部分，若查證屬實將依發展觀光條例裁罰標準規定，處新台幣3萬元以上至15萬元以下罰鍰。
旅客投訴開車態度不佳、超賣合法房間數 交旅局：如查證屬實就開罰
- 2020-08-14
住宿應選擇具有合法旅館及民宿認證標章，對自身權益及安全才有保障。（圖：交旅局）
