從導覽解說員制服說起

  • 2006-11-04
　導覽人員是馬祖的「門面」，也是遊團踏上馬祖土地第一個接觸的在地人，他們的形象就是馬祖門面形象，更是地方旅遊的最佳宣傳員，所以，他們的儀容、行為、服務、態度，是訪客對馬祖的第一個印象。
　計程車、遊覽車也不例外，因此，地方觀光部門從製作計程車制服後，導遊、覽人員也製作了冬夏各一套制服，主要是為了地方觀光整體發展升級，以及維持旅遊市場的秩序。
　先從制服說起，除了證件佩掛可示區別之外，要求導覽人員在執行導覽工作時穿上它。制服就是一種形象的代表，也是能給觀光客第一個好印象的重要分數項目，未來這套制服就是服務品質的保證，走到那裡，就代表馬祖觀光導覽的形象。
　另外，除視覺悅目之外，制服給人的另一種感覺，也是有種秩序感、安全感、舒適感；服務行業是講求有序管理，接待人員包括導覽、駕駛，服裝不整或怪異，就是不禮貌、不慎重，再者，制服統一表示有效管理。
　在遊客安全感部份，穿著制服，團遊行程中易於辨認，而且由政府發給，代表旅行業公司的招牌。至於，遊客舒適感，完全是一種感受，不見得要華麗，只要整齊、劃一。
　導覽人才與地區的觀光發展息息相關，因應未來馬祖主打觀光的發展路線，培育相關人才的工作十分重要，包括馬管處及觀光局都在全力以赴，政府也希望民間也能有此體認，共同致力推展馬祖觀光，提升形象。
　導遊、覽人力培育，縣府觀光局及馬管處近年也持續在做，為提供教育機會，接力辦理初期、進階班導覽解說人員受訓數總合及口試等，由地方發給證照；而導覽人員則輔導參加國家考試，目前地方也有人考取證照，如小三通遊團屬國際入境，必須由華語導遊證照人員才可帶隊。
　不論是導覽、遊人員或是旅遊相關人員，他們是各島帶團的主力軍，未來除公部門持續培養導覽人才及形象塑造之外，業者公司及從事相關接待人員的態度、行為最為重要，大家必須從心出發，由內到外，注意自己的態度、舉止、行為，一切要以地方觀光整體利益為考量，不能因小害大；因為最靠近的人，才是印象最貼切的人，服務心態、品質不良或扭曲，對地方觀光是最大的傷害。再者，在服務項目中的解說、導覽，本身也要多予學習、做功課，對地方背景、歷史及景觀概況要有整體的認識與瞭解，才能在解說工作遊刃有餘，遊客在旅程中也多了一份記憶。