有建設就有破壞，但要把破壞程度降到最低；有施工就會帶來生活不便，尤以道路、街道或住家周邊工程為甚，但要將影響程度減至最輕；從主管部門到監工、施工部門，都有責任維護及執行，也要換個角度、心情去感受對方的不便、不適，這樣爭議聲音亦會變小，大家雖不滿意也會起碼接受。
政府推動汙水下水道工程有其必要，它是生活升級指標，也是島嶼環境改善重大突破；自施工以來，由管路必經道路、街道、住戶，必然開挖、接管、回填，同時每施作一個村落、道路或廣場，因塵土飛揚長驅侵入家戶，圍籬佈設阻礙人車通行，帶給大家生活、作息的困擾，民眾責難的聲音也是無法避免，施、監工廠商要予重視及解決，把干擾與不便減低，進而取得民眾諒解與配合，才是處理的最佳態度。
山隴下水道施工以來，因戶數多、面積大、人車出入頻繁，施工帶來鄉親的抱怨，投訴有連假日也是一大早施工，希望調整一下時間，還有塵土飛揚，希望廠商灑水。
民眾反映是假日一大早施工，影響他們假日睡眠時間，希望廠商給大家方便，也是給自己方便，主管部門在民眾提出反映後，已協調廠商將假日施工順延一個小時，九時再施工。還有，午休時間，也最好避免影響他人的生活習慣。
另外，民眾對工地管理也提出反映，認為施工太慢，已一個月還在施工，對住戶不便，對商家也是影響生意。
民眾有意見，我們認為不管是主管部門、施工廠商及監工公司，應設身處地為對方想想；是不是在施工管理上有不周全之處，在要求工人施工作業上未予注意細節，在溝通態度及做法上，是不是有疏失之處，我們都要加以檢視。
民眾有要求，我們認為也是正常的，因影響到他們生活，自然會有所反應，如施工時間可以彈性處理，在週五延長一、二個小時收工，週末假日上午延後施工，儘量保持彈性；再者，塵土的灑水，每天都要落實，遮洞的模板是否牢固，都要加以注意安全措施。
民眾有聲音，我們認為，施、監工及執行部門也要視為自然聲音的回饋，多花一點時間與住戶說明溝通，並預告大概完工日期，讓民眾有所知悉，同時也易獲得諒解。如此次施工是三合一下水道、台電、寬頻網路接管，減少二次開挖外，一時不便，也將帶給大家未來便利。
彈性、態度是處事最高技巧與基本要求，相信只要以誠意面對，並做彈性、周全處置，可以把事情做好。
彈性、態度是處理事務的最高技／從山隴下水道施工說起
- 2006-11-15
