港務處推出福澳港服務旅客新措施，在下雨時，旅客可搭乘公車直接進入臺馬輪或合富輪船艙，這項在地區港埠設施尚未全面完成以前的權宜措施，方便了不少搭乘客輪的乘客；雖然是一件小事，卻代表馬祖應該在每個細節重視觀光品質改善與提升的重要意義。
從福澳港到臺馬輪搭船處，包括棧橋及船艙內路程，超過兩百公尺，雖然並不是很遠的距離，但是在下雨時，搭船旅客必須在撐傘的情形下，還拉著大包小包的行李行進，不僅只是不方便，對於致力觀光發展的馬祖而言，對整體形象會有所影響。在觀光立縣的基礎下，追求旅客服務品質的提升，是地方政府及所有民眾應有的共識與作為，機場、碼頭是觀光客接觸馬祖的第一線，對旅客服務的所有作為是可能影響旅客第一觀感的，可以做到的事，各單位要全力以赴，民間的旅遊業者也是如此，讓消費者有賓至如歸的感受，是服務業的立業宗旨。
最近因為天氣型態不穩定，空中交通的不便讓地方政府飽受困擾，民眾有所抱怨是在所難免，這其中有一部份的民怨是來自對航空公司的應變能力不足所致；天氣是無法改變的事實，但是人力所及的如果都沒做到，那就真的對不起消費者了。最近民航有關單位在機場櫃台設置了電腦，提供旅客及時的開關場訊息及天氣現況，這就是服務品質提升「小作為、大意義」的具體表現，航空服務業若也能心同此理，自然可以消弭一些不必要的誤會及責難。
觀光是馬祖重要的產業，要想有長遠的發展與作為，每一個環節都要加以注意，從上到下，大家都有這份「心」，自然會落實到觀光客之上，有作為就有感受，那怕是小小的一個動作，都足以影響觀光發展前途。觀光是馬祖未來重要的命脈，比起小三通更具其延續性與潛力，任何與觀光有關的建設也好、議題也罷，都應謹慎為之，過去在發展觀光的多年經驗中偶爾發現，地區商家有對觀光客不實的商業行為，這是最要不得的事，我們希望全體縣民都要把觀光客視為朋友，展現馬祖人純樸的熱情，甚至形成一股風氣，則觀光之路自然「錢」途看好。
地區服務業在質與量方面均不斷成長，景點也在增加，另外馬祖的知名度提升很快，馬祖已經累積不少觀光業經驗，過去觀光業的缺失，正在慢慢消除、改善，換來的將是觀光無限的資源，政府部門要起帶頭作用，民間自然跟進，不僅可以創造更多的利潤，同時提升服務品質和馬祖形象。
提升觀光服務品質從「心」出發
- 2007-06-16
