馬蕭新政府上台，兩岸政策鬆綁，除已宣示七月四日兩岸定點直航外，大陸遊團每日來台三千人，至於，小三通金馬遊，也勢必採取較大幅度開放及中轉台灣本島，我們準備迎接之時，在作法及觀念上要做調整，以面對陸客直航來台後有利於金馬遊＋台灣行配套措施。
首先，在觀念上要調整轉彎的是，不要因兩岸直航到台而認為金馬小三通遊利基完全流失，我們必須認知是，沒有兩岸定點直航，小三通也不可能全開；再者，以現今兩岸環境和氛圍，不可能只限擴大小三通的窗，而去堵定點直航的門，這已是擋不住趨勢。
還有在其他觀念上要思考調整的是，接待大陸遊團不能再以肥羊或削價方式處理，這兩種模式，只會斷了遊團成行。
我們不要說大陸富商到金馬遊，以福建沿海一帶的經濟發展，有錢的陸客絕對勝過金馬，除了不能以肥羊做法宰殺外，也不宜以低價接待。
遊程是一分錢、一分排場，相關行業削價接待，只能在膳、宿上去省，這一省而壞了遊程品質，也壞了旅遊品牌，以後組團的路必然受阻。我們認為，該多少就以合理報價，沒有必要為了牽就客源而亂了旅遊商機。
再來是做法上的調整，這有待兩馬雙方商討，大陸遊客參加金馬遊的對象申請，對岸不必要再侷限半官方的團體組織人員，應開放一般民眾提出申請，甚至擴及福建省外的大陸同胞。同時，在申請手續、作業費用，對岸多以簡化、便民、服務的做法，相信也能拉高遊客意願。
另外，在地迎接陸客的做法上調整的是，不管是船運服務、通關、旅行及周邊服務業、空運以及店鋪，對陸客予以友善、親切、周全、貼心感受，讓他們真正感到以客為尊的態度，與在大陸完全不同的體驗。旅遊口碑除了親身感受外，口耳相傳更是最大感染力。
小三通金馬遊全開後的做法、觀念之改變
- 2008-04-17
