旅遊的拓展、行銷，不只是好山好水，最重要的還是好人好心，讓遊客有溫情、貼心的感覺，也才是內心最深層的旅遊感動。
地方旅遊大門打開，在地的活動、景點、動線及周邊服務也逐漸增長，也累積不少觀光經驗，但友善度、親和力仍待再加強。
在旅遊的升級選項中，不管是國度、區域，親和力永遠是不變的感受。一般外界對馬祖的評價，治安一等一，且人心淳樸、熱情，但比較被動，欠缺主動性的招呼、問候，不免令外來訪客感覺疏離、冷漠感。同時，一般遊客的直覺感受是，地方人對自己熟悉的人比較熱情而且大方、慷慨，反而對外來的陌生遊客，高度的安靜。這種氛圍的形成，與地方長期保守、封閉的環境多少有關，因環境會塑造，也會改變人們的心境，久而久之，養成人們的性格。
地方人心淳樸，也是我們的最大財產，過去如此，現在環境改變、潮流也在轉變，我們人心樸實、善良還是如此，不會因外部侵襲而有降溫。
過去因時代背景所致，長期在軍管威權的制度下，人心變得保守，高度保守也會變成封閉，等於封住自己，養成被動的性格。由於被動的性格，保守的心情，相對地呈現寺閉的態度，近年在內、外環境衝擊、感染下，大家的觀念、心態也有所轉換，但是腳步還是緩慢，並沒有及時與轉型接軌。
打造地方成為旅遊友善、熱情島嶼，一直是我們強調主軸；公部門的教育、宣導之外，民間集體意識形成，更是關鍵重點。每個人都是最佳導遊的心情，面對及向每一個遊客，而不是觀光僅限於政府及相關行業的事，觀光的招牌建立、品牌推銷，是在地的每一個人責任。
以7-11店進駐為例，一進門就可聽到「歡迎光臨」，出了門即使沒有買任何一件東西，還是聽到一句「謝謝光臨」，不管是有如機械性的語言或是罐頭式的聲音，給予顧客感受是很舒服，有靠近的感覺，這也是經營成功的地方。
觀光大門打開，馬祖已不再是封閉之島，每天接觸的對象，也不只是在地居民及部隊駐軍，服務消費對象，多了一個遊客區塊，除經營型態、策略、方向要調整之外，心情、態度也要調整。
前述簡單的一句招呼、親切的一句問候，是地方商家也好、公部門也罷，甚至每一個人，就是少了這個習慣；其實，大家不是完全冷漠，而是地方欠缺這份習慣情境、氛圍，有待大家一起加強。
親切、簡單招呼、問候，就是馬祖旅遊加分的開始，也是旅遊友善島嶼招牌掛起來的一天。
親和力是馬祖旅遊待加強之處
- 2008-10-21
