態度決定高度，在做人處事上，態度決定了外在形象及感受；從公部門的電話禮貌，到窗口服務，可以驗證一個組織的良窳成敗。在講究行銷的年代，不論是公部門或民間，都要求服務態度。
所謂態度就是心裡主張、觀念，表現在外面的樣子，也就是由內而形於外，大家最常聽到的是一個人的態度決定了他的高度。
最近，酒廠一通電話及一件加油的事件引起大家討論，我們先不論對與錯，發生不愉快的經驗，外界觀感都不好。
此間對外的窗口服務，近年已有改善，但還是不夠，從銀行、郵局、信用部、國稅等金融單位到航空、海運等，是面對顧客最頻繁的平台，時時刻刻都要注意服務細節。
顧客登門，不管是逾時，或是其他因素，第一線人員在語氣、用語都要和顏悅色，沒必要引起誤會或不愉快場景，永遠都要以顧客為尊。
固然現今社會形形色色人都有，微笑是最低成本的付出，而獲得代價卻是無限大。
以電話為例，大體上有改善，但還是不理想，尤其找人或探詢事務，不少機關給人感受還是覺得接電話的公部門部份人員不耐煩，或是給鄉親感覺好冷。我們認為，除了問好之外，各單位也要要求最後加一句：「歡迎您的來電」，給來電的人不一樣的感受。這種加分，不需花錢，而創造驚奇、讚美聲是最好的回饋。
李金梅議員在這次定期會就要求企劃室在每月電話禮貌公佈時，以最差的單位將以公佈，讓大家有所警惕。
我們曾說過，遊客來馬祖，也感受不到馬祖人熱情，我們自己常說馬祖人跟大海一樣熱情似海，外來的人感覺是只對自己認識朋友熱情，一般人並不感覺友善。或許是傳統保守性格，但在行銷服務年代，友善態度也要培養。
凡事在於態度，就是面對每件事情及人的思想、行為、做法，我們希望地方每一機關、部門在做事及面對鄉親的態度以積極、誠懇、用心、認真去做，相信就不會有太多的聲音。
同樣的，馬祖大門已開，不再是過去的封閉，除了對自己的人親切、熱情之外，外來訪客，我們也要同樣給予溫馨、友善。
態度決定高度
- 2008-11-27
