對旅遊地的評價，一般做的多是旅客滿意度的調查，其實，在滿意度評價中，友善不但讓遊客感受溫馨，更是內心深層的觸動。最近，我們一再鼓吹大家對外來遊客的友善度，今再就作法做進一步的期許，希望大家一起身體力行。
我們先舉兩個實例，一個是在地的一位公務員，他在縣府工務局擔任課長，他說每次到外島出差或是去台灣公差、休假，在飛機上、航報船上遇到遊客，都會禮貌性跟他們打招呼，並說歡迎他們到馬祖來玩。
另一個是在地的大學畢業生，他在高中時曾到紐西蘭遊學，在一次回到寄宿家庭途中，搭乘公車，因弄不清楚而在車牌四處張望時，立即有人上前詢問，有什麼事需要幫助，當時的感覺，溫暖由心底而起。
他說，因膚色、樣貌不同，一看就知道他是外地來的，紐西蘭的人友善度，他一輩子忘不掉。
現在回過頭，我們看看自己，您一定有見過背包族騎著機車在路上手拿著地圖，在對照公車站牌及景點示意圖，但是大家有停車上前給予協助嗎？答案是主動的民眾很少。
從上述例子來對照，我們友善度不及格，熱情度也不足，值得大家省思；馬祖觀光，不是觀光部門單一之事，它是要靠大家一起來做。
以馬祖悠閒、寧靜、清爽度之旅遊調查，遊客一定會滿意，但是滿意度除了受交通不便外，友善度的反應也是不佳。
從小處著手、大處著眼，在等待交通改善之同時，我們可以先要求自己友善度，大大小小都需要再教育、再學習，對外來的訪客給予友善的點頭、微笑或打個招呼，或主動給予問候、歡迎。
我們希望大家就從今天起，凡是在路上看到四處張望或是在對照地圖的遊客，開車的朋友應該主動停下車，給予協助，並問遊客有什麼需要幫忙解決。在餐廳、在航報船、飛機上遇到遊客，大家給予親切的招呼，讓遊客感受溫馨、貼心。
從台灣至兩岸，建立友善是創造馬祖觀光更高價值，我們先從友善做起，而且每一個人都有責任，為這片土地的永續發展種下活性元素。
地方旅遊友善度之做法
- 2008-12-04
