在資訊流通快速的時代，網路是最便捷的平台，也成為訊息傳遞的一大媒介；它雖不像廣電、報紙媒體的新聞產製，具組織內部層級管理體系，但開放性的空間仍有部分優勢。處於急遽變化的資訊環境，各業管公部門面對網路反映意見，應予主動回覆及說明，以維護政策之推行及社會大眾之觀感，並適時表述部門之立場。
就鄉親反映意見和聲音，日前曾論述公部門在回覆說明時的態度及處理原則，以及在行銷年代，須對政策加以主動推銷外，今再就對民眾陳述看法或評論時，應其職務業管立場跳出為政策目的、功能及效益做維護，這才是業管部門負責任的作法。
我們舉台灣流感的例子，民眾及醫院對中央政策的質疑聲浪，衛署疾管局總是站在第一線說明，不但消除各界疑慮，也讓社會大眾有進一步瞭解。反觀地方從兩馬鬧元宵臺馬輪大船入馬尾港，姑不論各方看法不同，但具兩馬擴大旅遊交流宣示意義；再者，縣政顧問擴大聘請，先不說大家意見不一，但就一改往年陳舊作法，並納各領域專長作為諮詢對象，也是正確方向。在鄉親提出關心或不同見解之同時，業管部門應在第一時間加以說明，為政策作最好的維護。既使民眾不能接受業管單位的說法，也會對其政策另一面有所體會。
在行政業務推動，也就是制定政策之前，所謂「試探氣球」升空測試效應，地方各業管部門執行也是十分薄弱，或許是長期行事模式如此，另是保守心情，常常演變成「退不出又走不進」的境地；以地方官方媒體而言，在這樣長期氛圍下，也是兩難的冷熱交集。
公共政策維護、大眾事務說明，業管單位是過程的執行者，對其事務也最為瞭解作法及效能，對鄉親的關心、反映、意見、看法，要主動適時給予解釋、說明，透過媒體配合陳述，將原委、狀況公諸大眾，而不是官方媒體站在第一線，既非業管，也無法深入，同時所處立場角色易受爭議，以衛生署疾管局的作法就是最佳的版本。
政務的推動，各有利弊得失，不可能每一個人都滿意稱心，尤以分配性的政策或管制性政策，必然一方受到約制或是另一方受損；況且民主多元社會，多元聲音是常態，只要是大眾利益或是對地方長遠發展有助益，短暫的陣痛也是該痛的。
學習，是打開成功之鑰，過去體制及環境使然，如今面對民意改革的張力，各公部門在新的一年要加強媒介公關、民意公關之工作，在台灣從中央到地方都是重要工作事項，每日媒體言論、民眾意見及網路留言，均予彙整處理，並對外說明、解釋，建置公部門各業管統一的發表窗口。
各業管部門應做好政策維護工作
- 2011-03-01
