西方格言說：一個忠心的僕人在小事忠心，在大事也必忠心。這裡講的是以珍惜所託的情感，和戒慎恐懼的事情把小事辦到好，由小可以見大。我們在職場，常常忽略掉自己不重視的一些「小事」，但往往造成始料未及的影響，對別人的權益，和別人對自己的觀感都有損失。
一位年輕的核稿人員滿心歡喜地想著下班後要去哪裡逍遙，心情沒有一半放在班上，於是該作的工作拖到最後一刻才處理，手忙腳亂，又覺得煩悶，於是愈氣、愈慌愈做不好，完成的進度跟品質都不理想。老闆罵他，他心理委屈，覺得老闆說得很過份。企業管理書上常講到說要激勵、管理，事實上這樣無心工作的態度，有時候有心理成因，不見得是他不努力，也不是他不願意把事情做好，而是在想做好的環節中遭遇挫折，又遭到指責，所以乾脆自我認定「絕對做不好了」，給他一點鼓勵和引導，搭配鞭策，效果更大。
但雖然管理方法有效，我們得回到個人，來培養在小事忠心的態度。許多事，我們不見得願意做；如果不用上班就有薪水領，那很多人都不願意上班，可是分到了，是職責所該做的就把他做好，而做好說起來難，其實也有要領，體認到自己的工作會對別人造成影響，無遠弗屆，就會以謹慎的心情去辦理。
有句諺語說，一隻蝴蝶振動翅膀，可以在地球的另一端引起海嘯，這或許有點誇張，但是我們做的每一件事，都可能有無法預知的震撼的。台灣有些大學，因為款項撥付比較慢，就把當月份該發給工讀生的薪水拖幾個月才發，工讀生早已經寅吃卯糧了。詢問承辦人，承辦人也很委屈，認為不是他自己的問題，各個環節的主管和課室也都認為自己沒錯，就是「整個行政程序做比較慢」，慢工出細活，出了飢民。
當我們體認到自己的一點小疏忽或拖延，可以對他人造成嚴重影響後，很難不戒慎恐懼；而我們如果以積極、審慎的心去做事情，也可能對他人造成正面影響，自己也獲得相應的回饋。日前馬祖有醫護人員熱心在碼頭邊幫助一位生病的台灣旅客，一連串熱心的聯繫和安排，讓台灣旅客感到貼心，回台特別寫信請該員的服務單位表揚。我們要用心，也要貼心，因為接待人，可能無意間接待了天使。
在小事用心
- 2011-09-22
