當大家看到遊客穿梭大街小巷及遊覽車停在廣場，都會說今年遊客很多，根據馬祖國家風景區管理處統計，今年度來馬遊客人數截至8月有65286人，比去年同期增長了11054人，導覽人員和租車業者感受最明顯。在數字成長之同時，我們要共同思考的是，遊客的印象如何，重遊的意願有多高，如何開發年輕族群及如何讓地方旅遊永續發展，才是重要關鍵。
遊客數據統計是指標，今年遊客成長是事實，我們感到欣喜，但也是責任的加重，同時，馬祖旅遊發展是我們每一個人的事，不能說只是政府部門或是旅遊相關行業，大家都要一起為建立友善的旅遊島嶼去努力。
在數字成長之同時，我們要共同思考的是，遊客的印象如何，固然現今仍受限於空運，遇霧而「關島」，或是因起霧而耽誤行程，對旅客而言是個困擾與不便，也是遊程留下最不佳的印象。再者，是自助行或散客對極少數計程車有些誤解外，絕大多數遊客對馬祖風情都留下不錯口碑。
在交通部份，在地方政府及中央地方民代共同關切、推動下，空運班機進行汰換，近程即可提升運量，我們希望立榮在機場改善前，先增加班表，尤其北竿班機一天3班，的確太少，同時落實南機北降及加班機制，多少可紓解流量。
重遊意願是指遊客對遊憩目的地感到滿意，而願意再度來到該遊憩點；因此，遊客先前的旅遊經驗、抵達目的地的交通便利性，及對遊憩產品服務的滿意度等因子，均會影響遊客重遊意願。旅遊大門打開之後，在客源開發之同時，遊客重遊馬祖之事前服務品質與體驗後的感受，以及滿意度對重遊意願的促進，更值得探討。
地方開放觀光之後，因先天交通條件不佳，固是觀光發展最大阻礙，但在等待改善之際，遊客認為來馬祖區域遊憩休閒時之設施及人員、動線等服務品質，及遊客遊後之感受及體驗價值，才是深層的影響，也是重遊意願最關鍵因素。
開發年輕族群，地方政府近年除從國內大專校園打起外，並延伸國際島嶼行銷，號召世界青年到馬祖遊玩，我們建議未來在活動上，寒暑假或連假期間的活動可主打年輕牌之訴求。
我們強調，馬祖旅遊發展是我們每一個人的事，不能說只是政府部門或是旅遊相關行業，大家都要一起為建立友善的旅遊島嶼去努力。旅遊服務是一種態度，是提供對消費者服務期望的滿足程度。它所代表的意義，包括真心的微笑待客、態度親切、溫馨、友善的環境等，透過某種舉動、程序或活動，為服務對象就可創造深層的價值。
遊客流量成長後的思考
- 2011-09-28
