一個要全新全意發展觀光的地方，除了有其特殊之處可吸引遊客之外，也需要我們一顆溫暖、包容、體貼的心，讓來馬遊客可以沉浸與依賴，包括觀光局近年推動的「馬祖旅遊關懷同盟」，以及主動推動「旅遊行程延遲滯留險」的旅行社業者，讓來馬遊客可以獲致無後顧之憂的關懷與協助，不過畢竟這只是一種備援機制，要發生在滯留之後才會起作用，現階段需要的，是每個生活在馬祖的人們，都能有身處觀光景點的自覺，要體認到自己顯露的每分友善態度，都是觀光資源，要仰賴觀光維生，就要將待客之道當作是分內的事。
馬祖觀光一路走來，雖奠定基礎，但諸多仍待加強，不少遊客都反映指出，馬祖的業者、店家及部分民眾，並沒有身在觀光區的「自知」，就是服務態度及精神，並未能讓遊客留下完全賓至如歸感覺；反而從早期的計程車漫天喊價，到近年有餐飲業者事件，加上衛生習慣，留給外來賓客對馬祖的不佳印象。
馬祖既以觀光立縣，但只要問一下馬祖鄉親，馬祖能給予觀光客感動的元素是什麼，我們有什麼東西可以吸引人家願意再來第二次？在招徠遊客，或是開發客源，最重要延續的是重遊，此為值得我們要加強之處。
縣府這幾年積極推動觀光，陸續完成各主要景點修繕及基礎建設延伸，加上多元化的大型活動，但隨著旅客慕名到來，卻一再突顯出許多馬祖觀光的根本問題，首先就是業者觀念問題，像是與顧客常常發生的索價糾紛，還有顧客上門未問清楚價格，造成消費不愉快等情事，好在這幾年在相關單位強力宣導下，已經減少很多，我們必須承認及正視這些不佳事件，並期許此類事件不能再發生。
再來就是滯留的問題，觀光局的「馬祖旅遊關懷同盟」，核心精神就是希望將中斷時的「關島」，轉化為「關懷之島」，這是很好的方向，今天剛好在霧季來臨同時推出，希望能延續去年成功經驗，有效降低滯留客的不滿意度，以及業者主動與關懷，將滯留轉為延伸服務的契機，讓旅客感受到溫暖，願意接受地區為其安排的多項服務。
最後，就是我們觀念建立的問題，發展觀光，是你、我的事，所有生活在馬祖的人，都應以維護馬祖聲譽及良好景觀為己任，不因自己不是從事旅遊相關行業，而忽略在地生計的所在。
隨著馬祖旅遊品質提升計畫正式啟動，我們期許在地業者所組成的「馬祖旅遊關懷同盟」，能持續提供友善服務，降低旅客因天候因素滯留馬祖所造成的負面心情，同時在民間也需要你、我一個笑臉迎人、一次友善回應，都能讓無助的來馬旅客們頓時心頭暖暖的。我們強調負責任的旅遊島嶼，標榜著就是對遊客的協助。在遊客發生困難或是需要我們協助時，只要我們適時給予精神上關心，相信友善的旅遊招牌就此建立。
觀光發展 你我有責
- 2012-02-15
