活動要辦得成功，除用心規劃與設計外，最重要的，莫屬「行銷」功夫是否了得。從行銷學角度，以行銷的對象來論，可分為「內部顧客」及「外部顧客」，均為不可或缺的要角。就前者而言，係指主辦機關或組織內部的成員；就後者而言，係為組織產出的受益者或買受者。
馬祖為拓展觀光版圖，近年相繼興辦許多慶典活動，期能打響能見度與知名度，引入更多遊客駐足攬勝，相關單位的用心，值得肯定。然而，可惜的是，某些活動的舉辦，除了四鄉五島居民知曉外，似乎離開了台灣海峽，資訊的能見度及訊問度相當有限，消失在地平線裡，未能達成活動設定的目的。甚至部分慶典活動，已淪為地方團體利益爭奪公共資源的場域，原本應由團體成員自己支出的部分，都要求公部門買單，但其活動成果卻未能為本縣創造觀光效益，吸引更多的「外部顧客」來馬，活動已成為自我滿足的「自嗨」式例行公事。
相較之下，國內各活動的興辦成功，像是台北「花卉博覽會」、宜蘭「童玩節」、南投「火車好多節」、新北市「海洋音樂祭」等，其之所以能吸引絡繹不絕旅人前往，共同特色就是行銷功夫紮實，並且融合地方特色資源，創造出不凡的景點，激起大眾一窺究竟的興趣。因此不論我們的慶典辦得再如何盛大與成功，如果當初設定的目標是觀光為導向，但活動產出只是縣內居民自娛娛人的狂歡，而對一百海里外的台灣難引發共鳴，這是相當可惜的一件事。
「讓馬祖走出去、讓世界走進來」是我們做觀光最終理想與願景。行銷工作除有賴遊客口碑的「病毒式行銷」，更重要的是，要從各管道著手，比如藝人代言、建立各項活動的專屬網頁並商請各機關連結、廣泛印製海報與文宣、周邊商品的推陳出新、商請電影或電視劇作的拍攝等等，再加上配合時事話題，炒熱馬祖，讓台灣與全世界看到馬祖這道耀眼璀璨之「光」。
揆看國內各離島地區，每年之所以能磁吸大批遊客觀光，甚至有限額的考量，無非是以其地方特色觀光及社區再造，再加上有效的行銷手法，讓這些海上島嶼成為渡假炙手可熱的旗艦選項。因此，馬祖活動的舉辦，應要思考如何把招牌與口碑懸掛至台灣的大街小巷，引發注目，甚或為之瘋狂，讓馬祖真正脫胎換骨、振翅高飛。
就是那個「光」！從行銷看觀光
- 2012-09-04
