伴隨著馬祖競爭治理時代的到來，象徵著馬祖的蛻變與成長，等待振翅高飛。於此關鍵之際，地區公務員扮演重要承上啟下的角色，係轉型成功與否的重要支柱，更為創造驚豔的導航者。因此，馬祖地區的公務員要能打破過往窠臼思維，轉而以業務人員角色自居，抱持「膽大、腳勤、心熱」態度，發揮企業精神，把公務當作是自家產品，有效行銷推廣，俾獲更深、更厚實的政策認同。
由於公僕在政策草擬或執行上有多所著墨，本身就是政府最佳代言人；然而，因常抱持著「多一事不如少一事」心態，致其對政策的了解不足，猶乏信心力量，難以有效進行政策護航。隨著時代變化萬千，政策為與時俱進，亦不斷推陳出新，公僕不能再如過往等待民眾自行了解與知曉；除應全盤掌握，更應主動走入四鄉五島，向百姓宣傳與行銷，並在面對質疑時，有科學家的理智和傳道士的熱腸，為政策辯駁與分析，展現出專業形象；更甚者，要主動去發現顧客，協助他們案件的申請與提供服務，讓人民深感「揪感心」。
在剛開始時，基於業務例行性的家戶訪問時，由於彼此距離感的存在，對方未必會真誠的告知其難點與尚待協助之處；此時，公僕除應事先對受訪者狀況先做好功課，瞭解大致輪廓，在探訪時，更莫要以蜻蜓點水、交差了事的態度應付，反應用柔情與真誠，進入鄉親內心深層世界，了解問題全貌，進而思考可從何處支援幫忙。是以，公僕在面對民瘼時，要用同理心與愛心，蹲下來細細的聆聽與對談，善於察言觀色，仔細的察覺他們的需求為何、忌諱處點如何。
鄉親個性與偏好各個不同，公僕在政策執行上得要面對千種百樣的反應。有的會以熱忱面容微笑以對，並道聲「辛苦了」，以熱流回應；有僅將大門一關，掉頭走人，冷漠以對；尤有甚者，以粗話責罵或是大肆抱怨，指著公僕鼻子數落公部門的不是。不論如何，僅管在公職路上，或多或少會碰到些困阻與惡窳，讓公僕有挫折失敗之挫折感，但不應就此放棄原有堅持與理想，反倒須鼓起勇氣，打理好心情後，勇敢的往下一步跨出；因為，成功者比失敗者永遠多堅持了一步。
在一波波的公職考試榜示後，陸續有生力軍加入馬祖公部門團隊，不斷注入新血與活力；我們期勉這些公僕們，要能恪守「爾俸爾祿，民脂民膏，下民易虐，上天難欺」官箴，為馬祖揭開不凡與繽紛的一頁。
公務生力軍：膽大、腳勤、心熱
- 2012-12-18
