社團法人台灣連鎖加盟促進協會日前在監事會召集人許倉賓領軍下專程抵馬探路，除了現地瞭解馬祖連鎖加盟產業情形，並同時考察馬祖觀光博弈公投通過後未來的可能商機。
台灣目前有超過兩千個連鎖品牌，密度高居世界第一，而這次來馬的台灣連鎖加盟促進協會旗下就有300家會員企業，涵蓋超過180個業種、10萬多家店舖數與100萬名以上的從業人員，年產值逾新台幣8千億元。不僅臺灣的加盟業熱鬧滾滾，在馬祖連鎖加盟臺灣品牌的模式近年也是蓬勃發展，特別是7-11在馬祖成功打開市場，一口氣連開7家店面後，更帶動地區加盟的熱潮，連鎖品牌接連開張進駐馬祖。
馬祖鄉親近年來對於連鎖業感到興趣，主要是希望能夠快速地複製加盟總部的成功經驗，借重其專業知識，利用其後勤支援。根據學者統計，自行創業的小店，5年內關閉的機率是百分之八十，但在加入連鎖業模式下，創業成功的機會卻是百分之八十。特別是馬祖地處偏遠，經營規模與後勤支援皆有所不足，因此越來越多的地區青年，在創業時選擇連鎖方式，以縮短創業初期的摸索，降低失敗的風險。
馬祖的商業型態逐步改變，扮演馬祖建設火車頭的公部門，也應與時並進，師法企業的優點與長處。連鎖加盟業最值得地方政府學習的是連鎖店不論店面在何處？服務人員是何人？都可提供一致的產品品質，確保顧客的「忠誠度」，如同7-11總經理徐重仁的「卡帶式管理」，服務就像將音樂灌製成卡帶，放入任何機器內操作，皆可播放出相同的聲音。一個有管理、有制度的政府，公民不論到何處機關洽公，都應有相同的公共服務品質，而非一個縣府團隊，卻有不同等級的服務表現，有些單位熱情積極，有些單位冷漠消極，甚至有民眾到同一單位洽公詢問不同的承辦人，卻得到不同的答案，讓民眾無所適從。在縣府團隊這個品牌下，每一個縣府局室、每一位基層公務人員，對外都代表著縣府團隊的整體形象，對公共服務的品質要求，不應換一間辦公室，就出現差異。
顧客不方便就有商機，民眾有問題就是選票，公共政策的消費者是公民，在民主時代，一個好的政府應對於民眾的需求，能快速做出適當回應。公部門在推動公共政策時，要改變過去官僚觀念，應以民眾的角度來思考公共議題，傾聽顧客的聲音，複製連鎖企業成功經驗，提供縣民一流的公共服務品質。
縣政服務 師法企業
- 2013-01-08
