在網路社群、部落格、論壇蓬勃發展下，消費者的購物模式已經逐漸改變，現在的年輕人購物通常不會隨廣告起舞，或先到實體店面直接選購，而是會先打開電腦或智慧型手機，上網搜尋相關討論文章，或將購物問題張貼於論壇，請教有經驗、有研究的網友，貨比三家後再做出購物決定，傳統強力轟炸的廣告威力已經下降，消費者越來越重視有價值的文字、影片內容資訊。
「內容行銷」（content marketing）近年受到高度關注，內容行銷是利用有價值「內容」的創造，吸引目標讀者觀看資訊內容，進而影響讀者對品牌形象的塑造、產品選擇的行動。內容行銷不僅在商業經濟中呼風喚雨，在公部門的政策行銷也受到重視，過去政府、政黨常使用傳統大眾媒介影響民意，但在youtube、facebook等「隨選」媒體興起下，公部門的大眾媒體「議題設定」的功能，可說是越來越小。過去媒體是稀有的，權力是集中的，民眾被訓練要關心政府最重要的政策，但在網路時代，民眾只關心自己的事情，公部門政策如何吸引民眾的注意，資訊必須要為民眾增加價值，疲勞式的洗腦轟炸，已是上個世紀的媒體操作手法。
以本報新聞點閱人次為例，過去傳統報紙模式，編輯台選擇的頭條，讀者很難不去注意今日的頭條是什麼，但在電子報模式下，民眾瀏覽模式是「隨選」的，放在電子報頭條的新聞，不一定是當日點閱次數最高的新聞，民眾不關心馬祖日報的頭條是什麼？民眾不關心縣府大力推動的政策是什麼？民眾只關心與自己相關的新聞。
特別是馬祖地方小，人際互動密切，各項的政策資訊與評價，「口碑」與「口語傳播」是相當重要，如果公部門能善用內容行銷，為口語傳播或意見領袖提供一個有價值、有信度的「內容來源」，則公共政策推動將事半功倍。如果公共政策只是公家機關的獨角戲，或停留於單向「政令宣導」，無法與民眾的利益結合，引起民眾討論共鳴，則公共政策將不易順利推動，只能牆上掛掛。
現代選民是易變的，且沒有耐心的，民眾不會浪費時間在與自己沒有相關的資訊上，因此政府向民眾傳達的訊息，應該是選民真正需要的。公部門應要思考探究，什麼樣的資訊是民眾想要與需要的？公部門的資訊內容應要隨時保持實用性、有意義、具分享性，換句話說，好的政府資訊就是能為民眾生活增加價值的資訊。
公共資訊能建立公部門與民眾之間的信任，而信任是建立於民眾，而非政府，因此在內容行銷的時代，政策資訊應以民眾為中心，能讓民眾增加價值的公共資訊，民眾才會按「讚」。
公共政策的內容行銷
- 2013-01-15
