公務機關法令繁瑣，在層層的官僚體制下，還必須面對社會大眾、民意機關和各級監督單位，常有綁手綁腳情形，公務人員不免感嘆：公僕難為。無可諱言，民意多元，服務無止境，使得許多工作一直在突破與挑戰各種可能性，難免與體制內的慣性和文化多所衝突，種種困難與束縛不斷，相當辛苦煎熬。因而，基層公僕用心為民服務，也永遠有檢討的機會，永遠有成長的空間。民眾的需求一直在變，必須跟著提升，才能滿足民眾對政府的期待。
近年來，政府最受矚目的一項創新為民服務業務，則是經由多方協調後推出的「戶政跨域合作」，藉著全國戶政事務所連線，讓民眾無論在那裡都可以辦理身分證新發、換發等戶政業務，不僅可以不必再旅途勞頓、往返奔波，還可省下數以千計的交通費。創新與細心，是為民服務工作的核心與關鍵。事在人為，政府任何政策政令，端賴全體公僕主動負責，用心推動執行，因而務必多聽民眾心聲，主動負起便民利民責任，群策群力，宏大服務功效。
政府推動便民與利民工作，綜其犖犖大者，包括對於民眾「食、衣、住、行」四大事之照顧，應有權益之維護，各項社會福利之補助、發放及申請手續之簡化，一切不合時宜法令規章之修廢等等，都與平民百姓日常生活息息相關，任務艱鉅，任重道遠，動輒得咎；而且，公務機關法令繁瑣，在層層的官僚體制下，還必須面對社會大眾、民意機關和各級監督單位，常有綁手綁腳情形，公務人員不免感嘆公僕難為。然而，公務人員存在的價值就是為人民服務，應該揚棄多做多錯、少做少錯、多一事不如少一事的觀念，而是要激發主動任事的精神與熱情，建立「歡喜做，甘願受」之認知與態度。
當然，公僕並非「公奴」，只聽民意，不重法令，如果面對無理的要求，自當嚴守工作立場，恪遵法令，不妥協，不退讓。然而，法律不外人情，果真遇到「私心自用」，依法不可接受之服務要求，失守分寸，可能引來圖利他人之嫌，身陷法網，甚而衍生諸多流弊，為此小心謹慎，應為而為，並無不可。惟所應注意者，即是服務態度與應對技巧，俗云：「伸手不打笑臉人」，公僕服務態度良好，民怨不致有增無減，相對問題不致惡化，事半而功倍。值此法治民主時代，傾聽民眾心聲，已然成為施政之首要，公僕「高高在上」，只會讓民眾心生反感，整個施政團隊威信也會受影響。
每個公部門都是一個團體，本當強調團隊精神，不論是正式編制、或臨時人員，人人嚴守工作崗位，勇於革除陋習，勇於創新服務，大家都能認真工作，同心為民熱誠服務，才能獲得民眾的認同與支持。
社論／公僕核心價值 貴在用心服務
- 2015-08-23
