儘管天候沒能艷陽高照，但在各界用心與細心協力下，讓2015馬祖第1屆國際馬拉松順利辦理完竣，除了留下參賽者的汗水與淚水，更留下許多驚嘆聲與感動，讓更多人感受到馬祖的進步。
我們也都知道，馬祖的觀光並不輸給世界各地，但最大蹇滯就是交通問題，影響旅客前來的意願，使得旅遊淡旺季分明，且黑暗期又長，鄉親們往往只能兩手一攤，莫可奈何。也因為如此，這次的馬拉松比賽其實原本會有更多人次的報名與會，但許多民眾因聽聞冬天的馬祖氣候多變，不時有「關島」的風險，導致一趟北疆行程充滿高度不確定性，甚至貽誤工作，因而卻步放棄。
但這次在老朋友「臺馬輪」的協助下，成功克服天候不佳的困擾，讓參賽者順利返台。這次公部門發揮了高度前瞻遠望思維，除於賽前周詳環顧路跑環境，更善用已退休的臺馬輪待命，於賽後機場關閉時啟動緊急疏運機制，引導大眾前往搭乘，讓旅客得知有直呼「好貼心」，感受到馬祖交通正在進步；更讓人感到細心的是，縣長和議長不辭辛勞的前來碼頭送行，目送船舶離去直到成為黑影為止，使許多跑友相約明年還要再回來參加。
這次的成功海上接駁，等同是為馬祖的旅遊開創新的歷史，讓更多人知道來馬祖不用再擔心天候問題，能如期來玩也能準時返家，這對我們是一大福音，也等於是做出標準的「感動行銷」示範。觀光就像是在做生意，旅客會願意再回訪，不全然只是風景漂亮或特色而已，最重要的因素莫過於那份以人為關懷的貼心，能在最需要時伸出援手；即便是花費成本不貲，只要能看到渠等的笑容與愉悅，一切的努力都是值得的。過往的行銷觀念都是圍繞在「將本求利」的狹隘，只思考如何從觀光客身上獲取更多利潤，但這也只會有一次的機會，並讓自身的品牌名聲惡名遠播；只有能創造「物超所值」的驚喜與體貼，才會有更多次回訪意願。
而地方府會首長的送行，也讓跑友感受到自己被重視，有不被忽視的感覺，彰顯出「以客為尊」的榮耀感。觀光不同於實體商品，所販售的是無形的感覺，無不希望自己獲得尊重與重視，而非得到愛理不理或冷言相待的虛應感；即便是消費金額微薄、或是僅參觀沒消費，都仍有可能是來日重要的潛在顧客，不能因此大小眼或馬虎待之，都要用心地去讓他們感受到，我們對他們是關心與重視的。只有懂得善待每次來訪的旅客，才能讓生意業績蒸蒸日上，財源滾滾而進。
這次的馬拉松交通疏運為馬祖觀光立下了一個良好的典範，也等同是創造歷史的斐頁，也給我們上了一堂相當珍貴的觀光課程，說明了唯有懂得貼心與重視顧客的需求，才有可能讓旅遊事業版圖不斷擴張，揚名海內外。
社論／國際馬拉松所教導的觀光課
- 2015-11-10
