台灣在去年底成為千萬觀光大國，開創觀光史上燦爛輝煌的里程碑，而以觀光立縣的馬祖，在政府部門大力推動下，結合馬祖「藍眼淚」的無窮魅力，造訪馬祖遊客屢創新高，面對量提升的同時，也需思考所衍生出的問題。
馬祖觀光大幅成長，絕對和陸客來馬觀光有密切關聯，大批陸客對從未到訪過的馬祖，充滿神祕感和好奇心，想要嘗試看看。可是旅遊過後，卻發現服務品質不佳，或行程沒有任何特色值得吸引人，來過一次就不會再來，造成旅遊不佳印象，而1個不滿意的顧客會將不好的經驗告訴10個人甚至更多，當不好的評價接連在對岸眾多人口耳相傳下，必將影響馬祖日後觀光發展，面對可預期的危機怎能不重視，只著眼重人數，而輕忽品質？
縣府和馬管處持續推動觀光淡季行銷方案或獎助，無非期盼在淡季中促進地區觀光產業發展，活絡地方消費，但追求量成長的同時，更要注重質的俱進，否則大費周章之餘，只能吸引低消費陸客團，加上團客水準參差不齊，缺乏公德心，造成景點壅塞、用餐、住宿品質下降等，對地區觀光相關產業衍生出一連串負面影響，更連帶困擾地區居民。
增加觀光深度與內涵的要素，是讓觀光客再三來訪的誘因與動力，妥善規劃套裝行程，讓觀光客深入馬祖歷史、人文、民俗、宗教、戰地、飲食的多元化內容中，感受不一樣的在地風情，營造差異化和專屬特色，發展出吸引人的優勢，才是觀光競爭力的重點所在，掌握明確方向，解決吃喝玩樂或追求近利的盲點，符合觀光客的真實需求。
地區觀光要吸引的是真正認同價值的觀光客，要從追求量轉為質，若存有衝量迷思，持續對待陸客團低價行銷、缺乏深度體驗，讓人失去非來不可的感動，就會傷害觀光核心價值，必須思考如何提升旅遊品質，質素獲得提升後，人均消費額也能同樣增加，進而帶動其他產業發展，促進地方繁榮。
維護地區旅遊品質，不只依靠主管機關發揮政策指導及輔導、監督的責任，更需要業者團結自律，不再以價格相互競爭，而是推出高端優質行程建立口碑，另外在團費的訂定、遊程的規劃、生活禮儀的說明以及對等關係的堅持等，都必須盡到維護自身及整體利益責任。讓雙方人民可以在互惠、和諧的情境下，相互尊重、包容、欣賞，以減少各種旅遊問題，確保觀光旅遊業的品質與聲譽，讓地區觀光走的更長遠。
社論／提升旅遊品質 永續馬祖觀光
- 2016-01-23
