馬祖地區的飛揚不僅是基層公僕的責任,各級主管也肩負起相當的關係,特別是在整體團隊士氣的建立上,左右各公務員們的向心力與團結程度,自無法讀善於外。
再好的政策規劃與願景都必須仰賴強而有力的執行才能順利完成,因而政府部門施政績效良窳實繫於基層官僚們的配合程度,沒有他們的努力奉獻,主管們也無法沾光。各級主管們必須意識到,所有的成績都是由屬員努力出來的結果,想要有何種成果,就必須設法讓同仁們願意有相當的努力與付出,所有的表現均不可能憑空而出。想要有何等回饋,就必須先有相對的灌溉與關懷。
過去的主管們常認為用權威與懲處工具就能順利的使工作施展,但這套用嚴刑峻罰的管理模式雖無法說完全無適用空間,但絕非當今主流卻是不爭的事實。畢竟人性都是有自尊的需要,沒有任何同仁會故意或願意犯錯失誤,能做得完美了結工作或得到讚許,是所有公僕門的期望。當主管們用威勢進行管理時,用下命或喝責方式指揮,同仁們雖因層級節制不得不聽從,甚或是感到懼怕而服膺命令,但卻如同有體無魂的稻草人般,只求表面功夫來完成上級交辦事項,或以演戲方式虛應,甚至是選擇辭職或重新應考來離開現職。這樣惡性循環下終將肇致劣幣驅逐良幣,成績始終無法提升,使公共服務品質日益惡化。
要使員工心悅臣服的高度向心力,機關單位主管就必須從尊重與因材施教方式做起,畢竟天下沒有願意愚昧的部屬,只有不懂方法的長官。每位成員來自不同背景領域,不論在所學或是歷練、乃至於家庭背景大相逕庭,工作能力或資質本來就有差異,主管不能期待所有人都是滿分或最優秀的佼佼者,甚至對於未達要求者斥以愚笨或駑鈍,甚至於厭惡棄嫌;因為當今遺棄了他們,來日渠等也會拋棄我們,成為工作上的絆腳石。
些許主管經常對於未達理想的同仁給予冷嘲熱諷,乃至搖頭嘆氣,但這只會造成對方更多的恐慌與害怕,在內心中成為陰影,讓工作變得是負擔與苦楚。取而代之的,應該以個別性的關懷來了解成員們的能力與不足之處,給予盲點上的提攜指正,使其感到主管用心的溫度,才是真正創造團結度的良方。優異者有不錯的表現時,除給予獎勵外,也需適時開挖潛能,賦予更不凡的學習機會;對於才能平庸之同事,非但不能因此嫌棄,還必須給予正面鼓勵,不斷教導直到開竅為止,因為在進入這團隊後,表現的好與壞和主管有莫大關係,需自負成敗。
要一流的團隊,就必須有一流的領導與關心,而從人性尊嚴的重視將會是團隊發展績效臧否的重要關鍵,決定向上提升或向下沉淪。
社論/對人性尊嚴的重視為提升政府績效的良方
- 2016-06-17