近年地區的觀光發展或是產業願景，常以成功的企業與財團作為範例，希望複製大企業的管理與行銷模式於馬祖相關產業，就算無法複製成功模式，也希望財團企業能投資馬祖。但如果我們以在地觀點來反思提問，大企業大投資的成功模式是否適合面積小、人口少、資源缺的馬祖？馬祖有沒有其他的發展模式？
德國管理學家西蒙在其名著「隱形冠軍：誰是全球最優秀的公司」中提出「隱形冠軍」(Hidden Champions)概念，該書指出隱形冠軍的企業知名度不高，競爭強度常被低估，但他們的表現與獲利，卻是各個領域的全球最優秀企業。西蒙教授提出隱形冠軍概念後，小而強的企業發展模式獲得管理界的關注，就連全球500大企業也轉而向小型公司學習，希望能夠發現小公司的致勝秘訣。
以馬祖現有的自然、人口條件，民間業者要在短期成為大企業，幾無可能，而引進大財團，雖有資本增加、技術升級等正面效益，但負面影響如排擠效應、文化衝擊等民間也有所疑慮，因此對於引進財團外資鄉親目前支持、反對聲音皆有。以馬祖現有條件，引用西蒙教授的觀點，馬祖觀光產業的發展，與其引進少數巨無霸財團，不如培養更多在地的隱形冠軍，讓馬祖觀光業企業規模小，但平均競爭力高。
馬祖觀光產業要想成為領先市場的冠軍企業，首先是要重視品質，沒有高品質的實力做後盾，就沒有隱形冠軍的可能，只有把看不見的細節做好，才能領先其他競爭者。根據西蒙教授30年來對全球各領域隱形冠軍企業的研究發現，對多數隱形冠軍企業而言，「技術領先」、「品質領先」重要於「知名度」、「年營收」，因此建議地區業者應將「知名度」、「年營收」列為次要目標，而將「技術領先」、「品質領先」列為首要目標，才有機會躋身隱形冠軍。
馬祖這幾年的觀光發展，在政府民間共同合作下，觀光成績一年比一年好，但我們也要反思，在觀光人次暴衝的情況下，馬祖的觀光業服務品質與創新是否有跟上旅遊人次，遊客來馬祖的觀光體驗，如果是導遊素質參差不齊、住宿品質低劣骯髒、計程車惡劣敲竹桿，這樣的觀光服務水準，旅遊品牌評價只會倒退再倒退，遑論成為觀光旅遊業的隱形冠軍。
期望未來馬祖的觀光產業能夠做到知名度未必第一、但是接待水準與文化體驗能被遊客認為是第一名，走出和大企業不同的路，公私部門能持續專注提升旅遊服務品質，讓馬祖成為觀光產業的隱形冠軍。
社論／做觀光產業的隱形冠軍
- 2016-08-15
