自由行旅遊風氣全球風行，去年底台北市在西門町商圈試辦走動式觀光旅遊諮詢服務，今年更擴大此項服務，周末假日在士林、信義及西門町等三大觀光熱點，徵集60名通曉英、日、韓語的青年旅遊諮詢員，回答國外旅人的問題及提供在台旅遊建議；而離島澎湖也開始試辦將旅遊諮詢從戶內走到戶外，由被動化為主動，讓遊客感受到在地旅遊的熱情與好感，這樣的服務其實非常適合離島資訊獲得較為不易的地區，頗值得馬祖參考。
其實這樣的走動諮詢服務，並不是台灣首創，如果有機會到韓國一遊，韓國購物天堂明洞與東大門等地，你會看到穿著紅色制服的工作人員，拿著地圖面帶微笑為旅客指路，他們就是首爾特別市觀光協會所屬的「移動旅遊諮詢處」的旅遊諮詢員。這些旅遊諮詢員多由一般職員或志工擔任，可以提供你購物、住宿的建議，或是物品遺失協尋等，主要就是希望提供旅遊者在異地可以方便諮詢的小幫手。
韓國旅遊發展局在2008年針對外國遊客進行問卷調查，其中以語言交流不便為主要困擾，因此針對這項問題，該局便在2009年開始在明洞試行第一處的「移動旅遊諮詢處」，打破過去旅遊服務的固有觀念，讓旅遊諮詢員走到人群之中。試行3個月就創造2萬多筆的服務記錄，並擴展到南大門市場、 東大門市場、梨泰院等主要觀光地區。
而這樣的主動出擊服務，現在也在台灣啟動，台北市從去年開始試辦，今年則徵選了60名通曉不同語言的年輕人，一方面提供年輕人發揮的機會，一方面也讓遊客感受到台北的熱情及青春活力；除了台北市較大規模的開辦外，澎管處則推出戶外的走動式觀光旅遊諮詢服務，雖然目前為止成效尚待觀察，但確實有心讓遊客更加方便，主動營造友善觀光環境。
馬祖自軍政改縣政之後，推展觀光一直是重要發展目標，隨著交通的改善，以及利多觀光條件的釋出，馬祖觀光確實呈現正面成長的現象，然而正因為馬祖各項發展並不具規模，訊息傳播範圍有限，我們很難做到台北市這樣的程度，但見賢思齊卻是可以努力的方向。
馬祖各項交通條件雖然逐步改善，但以外地人的觀點還是認為不方便，島內大眾交通運輸工具的供給有限，最簡單自然是選擇民宿所提供的摩托車，這也是近來地方政府嘗試辦理假日觀光公車或夜間公車的原因，馬祖淡旺季遊客數差很大，政策效果有限，也許無法第一時間提供遊客訊息就是一個主要因素。
交通部觀光局推動主要全國各觀光景點借問站，就是希望旅遊服務不在侷限官方設置的旅遊站，擴大民間商店參與，讓服務旅客的範圍大幅增加，而北市府的主動出擊，則更走入人群，整體提升台灣的旅遊服務層次。
倘若推展觀光是我們未來地方重要發展方向，那島內各項發展都必須環繞這項政策目標，採納其他國家的旅遊創意服務，納入離島的特殊考量，同樣有機會創造馬祖的友善旅遊服務環境。
社論／旅遊服務發揮創意
- 2016-09-12
