讓觀光人潮不再四季分明是各縣市無不積極努力的目標，期許能讓每日都成為旅遊的好時機。爾來舉凡金門縣推出的消費券，至盼把霧鎖金門變觀光；或是桃園和宜蘭共同推出的北橫綠色旅遊等，都能見到各地在觀光旅遊上的努力。
但要讓人潮賡續不墜，除了積極號召本國民眾的來訪，就屬吸引外籍旅客的駐足；而最重要的莫過於在小細節上的重視，創造友善的環境。外出旅行的遊客們來到異鄉人生地不熟，最期待的就是能有指引的資訊，能告訴他們該如何展開這趟旅程，讓出發有個方向；再者，就是能在渠等生理上不方便時有相對應的支援設備，使暢行無阻。
的確，雖然手語是世界共通的語言，但缺乏口語的溝通尚嫌不便，語言仍為爭取國際觀光首要的渠道。馬祖擁有許多自然與人文的特色，但若無法透過能讓外國遊客理解的語言來訴說，將使美意殆失，讓旅遊品質大打折扣。我們自詡為國際觀光島嶼，基本上就該有多國語言的文宣資訊、網頁及硬體設備指南，好讓嬌客們快速掌握訊息；同時，也要培訓具有第二外語專長的導覽人員，乃至鼓勵各旅宿或交通運輸業者進行外語的學習，能和外賓們進行有效的溝通對話；至為深層的，期盼鄉親們都能投入外語的學習，除了無庸害怕外國人問路或對話，也能給予他們留下深刻印象，做好國民外交。
隨著外國散客來馬祖自由行人潮的日益增加，走進民間餐廳品嚐小吃美食的機會也上升，因而菜單國際化的需求也隨之添增。用同理心角度思考，倘若我們到國外餐館，面對找不到熟悉中文字的菜單，且店家無人能用彼此熟悉的語言溝通，除了為無法愉快的進行點餐和享用美食感到苦惱，更增加了許多恐懼感，深怕端到面前的是自身不喜歡的「地雷食物」。職是，若我們能在菜單上增設其他外國語言的版本，抑或是用圖片方式來呈現，將使外籍旅客們能更快速理解每項食物的內容，甚或至少離想像不會差異太多。
面對行動不方便的旅人，景點的各種輔助設施也該完善齊全，協助他們在移動上的便利性。更具體的說，並不是單有電梯、手扶梯、輪椅斜坡道等無障礙設施即大功告成，還要這些器具上的使用便利性與實用性才算理想。像是若電梯空間狹小，不利輪椅使用者進出與迴轉；或是坡道的濕滑與骯髒，使行動不便者卻步等，在在都會影響旅客們的觀感，對營造國際級的觀光環境是相當大的傷害。
觀光是最簡單的事業，也是最困難的事業；觀光是進入門檻最便捷的工程，也是最困難的工程。我們一再的呼籲，觀光二字講起來簡單，但真正做得好又受歡迎者確實不容易，關鍵原因就在於對旅客們的細心程度。廣納國際遊客是我們必經的道路，與此同時，要從同理心來進行每項細節的規劃，才能走出不一樣的道路，持續在海洋中揮舞馬祖觀光大旗。
社論／做好小細節才會帶來大觀光
- 2016-11-04
