因應長照2.0趨勢的到來，縣府衛生福利局將於5月20日至7月2日每週六、週日開辦照顧服務員的訓練班，訓練期滿經考核及格者將發給結業證書，成為長照市場上的生力軍，為地區的照顧服務注入新血。我們欣見公部門正視這項需求與缺口，但事實上長照人力的養成並非如此簡單，光賴幾百餘小時的訓練尚不足以做好人力的培育。
課堂講授和考試實作雖然為決定能否取得證照的判準，惟考試畢竟是種技巧，只要學得竅門，要拿取高分並非難事，但和工作能力未必成正比。照顧服務是種高度專業，除了生活起居的陪伴襄助，還囊括了醫療衛生的護理，其經驗與技巧的高低攸關被照顧者康復良窳程度，影響相當深遠。但很遺憾的，當前社會僅在找尋大量的照護人力，但卻未深入思考如何培育高品質與專業的人才，導致迭有所聞照護品質欠佳，抑或流動率居高不下。
揆諸社會的醫師、律師、教師等職業，除了經由考選制度來擇選人才，還側重師徒制度的經驗傳承、實務臨床等，才能把許多教課書中無法傳達的默會知識傳承。同樣的道理，照護水準的表現非僅通過考試就能決定，還必須進行深入而長期的演練和磨練，再加上師徒經驗的導引，方有可能把照護的核心精髓學會，得以因應變化萬千的突發狀況。對於新進照護行業的菜鳥而言，有如同燈塔般的師傅從旁協助指導，也會使其如同吃下定心丸，較不會焦慮與急躁，增添留任的可能。
許多人雖通過照服員的考試，但真正投入市場的比例卻經常未及半數，政府為弭平人力的缺口，又不斷的開班授課，永無止境的循環，始終無法達成理想。許多新手最大的問題就是害怕自己的專業能力不足，再加上當前的福利與支持體系不甚完善，生理和心理都還未準備好投入照顧工作，如同隻身走鋼索般，致使還未開始工作就先退卻，寧願另謀他就也不願面對高風險的工作。
養育過程不單只有生產，還包括撫養和培育，才能成為完整健全的人格。雖然當前照護人力缺口很大，但仍不宜操之過急，用揠苗助長與殺雞取卵的方式速成；放眼長遠的未來，公部門要思考的是如何不斷的給予灌能、賦能，讓照護人力各個都紮實與穩定，厚植未來的照護網絡。
社論／人才的培育與訓練攸關長照人力發展
- 2017-04-21
