觀光靠的是特殊景致，風景奇美當然是招徠觀光客的條件，更要有安全、便捷的軟硬體設施配合，和特殊的人文風貌，尤以溫暖的人情最令人難忘。馬祖有各種特殊的風景，並且擁有遺世獨立的寧靜，馬祖地方雖小，卻是無處不風光。
重要的還是人文，人文呈現的是一種文化涵養。早期去大陸旅遊，讓人印象最深刻的就是廁所，有些地方找不到廁所，有廁所的地方其髒無比，甚至沒門，真是令人難忘的體驗，但是近幾年這種情況在著名景點已經少見，改善許多。提供清潔方便的廁所，只是一個觀光景點最起碼的要求。世界各地著名的觀光景點都把廁所打造得整潔光亮，尤其是博物館內，有些還刻意配合景致打造出有造型的廁所。為了營造觀光品牌形象，現在許多地方都自行推出多項友善服務，除了提供廁所，還提供英、日、韓語服務，另有商家提供免費上網和充電服務，滿足觀光客基本需求。
這些作為本來就是提振觀光業的基本軟體設施，要彰顯的是店家的友善，也是呈現人的溫暖。要提振觀光，人的因素還是最根本的。沒有了人情，還有什麼風情可感。近年來，深度旅遊者喜歡走訪花東，其中有原住民的素樸文化。有些觀光客喜歡台北的小巷弄，像是永康街、青田街，因為有日據時代到政府遷台初期的文人遺風。一間小小的茶藝館訴說著一段歷史，讓人一待就是半天。這是另一種深沉的「友善服務」，讓人心靈得到休憩、溫暖、滿足的服務。
但是，馬祖也不能老是只靠所謂「最美的人情」來推展觀光旅遊業，還必須確實提升觀光旅遊市場的軟硬體服務水準。以台灣本島觀光發展為例，從開放陸客之後的榮景，到兩岸冷卻後陸客的驟降，業者心情如洗三溫暖。遊覽車事故頻傳，一個交通問題就這麼複雜，牽涉到車體安全、遊覽車靠行等管理的問題、司機員的證照和工時等；一個環節出岔，就可能釀成意外。因此，不管本島或離島地區，都應該正視旅遊市場面臨危機的現實，惟有承認有困難，有挑戰，才能痛定思痛，採取行動，確實改善旅遊市場的積弊與沉痾。
觀光旅遊市場必須由官方與民間合作進行革新。在硬體方面，包括交通工具要分門別類、嚴格規定須定期檢查；道路建設分年分期檢查與維修，至少每五年要全部輪檢一次；餐廳飯店的安全設施，每年檢查一次，且須確實執行。在軟體方面，包括旅遊收費，行程合理性的稽核，飯店提供的餐飲休閒服務是否名實相符等。政府正大力推展國際旅遊，則應針對旅遊服務人員是否具有相關語言能力、對各該國宗教文化是否具有足夠的認識等，進行必要的訓練與考核。
觀光業是無煙囟工業，也是馬祖發展的重要產業，但是檢討起來，還有太多要努力的空間。我們不能原地踏步，還要創造新的契機，為下一個十年、二十年奠定基礎。
社論／觀光倍增 質與量都要兼顧
- 2017-10-03
