個人，不論在家庭、在人際、在工作上的互動都是在學習，在學習中最具影響力，不是在溝通力，在於學習力。在多元民主社會，以及自我高漲意識中，你有在當聽眾嗎？要不固守己見，要不不願碰觸，一則無法提升自我價值，二來無法改變自我思維及影響下一代。
角色，不管是領導、是引導或是教導，第1個首要特質就是傾聽，成事不在說，也不在溝通，而在於傾聽。當你面對1件事務，或是接到1通電話，對方徵詢或是請釋，或是開場，你是先說自己一堆理由，還是靜靜先聽完對方敘述，前後至關重要。你若是前者，縱然你是對的事，理由也會減分；做不到傾聽的人，就無法體會與對方心靈相通，並產生新點子或新發現的喜悅，也無法建立創造性的關係。
傾聽，是打開人心的最快捷徑！溝通不是「說」出來，而是「聽」出來的！大家都知道傾聽，但有多少人了解它的真諦！同樣一件事，他可以完成，為何我無法完成，驗證一句話：成功的人找方法，失敗的人在找理由，那把鑰鎖是在傾聽之後，產生新的理解，而不是把責任都推給別人阻擾。
人與事關係根本在於「傾聽力」，擅於當個好聽眾（傾聽高手）卻拙於處理人或推動事關係的人很少見，所以「傾聽力」比說話還要重要；與人談論事務時，對於沒有準備好要當聽眾的人，我們會出自本能地關上「心房」。我們和「沒有準備好要當聽眾」的人之間，或許會有形式上的往來，但無法保有更深入、更具本質性和創造性的人與事關係。
相反地，和準備好要當聽眾的人之間，就能保有更活絡的解決人與事關係。另外，學習的基本也在於「傾聽」。必須先有「傾聽」當基礎，學習才會有所提升或進步。
聽聞過程，我們不必急於辯駁，畢竟每個人的專業領域不一，或許對方看法也是不一。學會聆聽是溝通的第一步，要先了解對方闡述內容為何，以及其論證過程與依據，當聽懂他人想法和立場後，才能進一步判斷允當與否。人與人間會有不同想法或意見的衝突，多半是導因於資訊攝取的有限，或是切入觀點不一，用不同角度看待事物；我們可試著用對方立場與層次思考所言所見，只有在相同或類似頻率上的溝通才會有效。
讓自己當個海綿先吸收，才能使自己提高看事情的角度，勇於接受與學習周遭的各類訊息與觀念，而非排斥。縱使聽聞和己見衝突內容，也要試著去查證和了解，或許對方見解理想，有自身可學習地方。
社論／傾聽勝過說話的力量
- 2017-11-23
