觀光是我們重要的發展願景，也是長遠規劃的理想。要帶動起這神奇的無煙囪工業，不能只有依賴硬體環境的更新；最重要的，莫過於不用任何成本、也無需大張旗鼓的真誠關心和一抹微笑，大幅拉近彼此間的距離感。看似微不足道的小小舉動，所帶來的正面能量，很可能遠遠勝過於砸重金宣傳的效益，發揮「蝴蝶效應」，無疑的是為馬祖做最好的宣傳。
馬祖的旅遊競爭優勢絕不在大山大水，而在濃郁的地方風情，以及人情應對；旅遊是服務業，服務業講究的是以客為尊，設身處地的設想與接待，簡而言之，就是對品質的堅持。觀光服務品質的提升，有賴旅行社、飯店民宿、租車公司、航運公司等服務業提供以客為尊的客制化服務，遊客有任何疑問時，都能以誠懇負責態度面對處理，不但有助提升遊客對馬祖的好感，更可提升馬祖旅遊整體觀光形象。唯有不斷深刻的檢視自我條件及有待努力的空間，才能讓馬祖成為一個優質的旅遊島嶼。
觀光產業是服務事業。旅客利用閒暇時間出國旅遊，心中會有何期許？有人的旅遊目的是好奇的想放眼看世界；有的人則是想放開繁瑣的現實生活，充分的享受休息與渡假或是瘋狂一下；也有些人旅遊的目的只是為了可以向親友炫耀曾經去過；更有些人是想體驗一下花錢當大爺的感覺。無論是商務旅行、探望親友或只是單純的觀光旅遊，沒有人願意花錢受罪。如果在旅遊途中無法達到其心中的期盼、受到不恰當的對待或是被欺騙當了冤大頭，其憤怒程度是可想而知的。想要這些旅客再度來觀光，可能性是微乎其微；甚而這些受委屈的旅客會將其慘痛的經驗廣為宣傳，勸阻有意來玩的親友。
常言道：「君子愛財，取之有道」。服務業者如果是以賺錢為唯一的目標，服務品質不佳的事實是可預見的。有些服務業者的態度是：「海裡有的是魚，這條不上鉤，還有別的魚會吃餌。」這種觀念導引出的行為就是拿旅客當凱子，揮舞著關刀，見一個砍一個。短期間，似乎可以有所斬獲，快速的累積個人的財富，可是「好事不出門，壞事傳千里」，這種情境在旅客的口耳相傳之下，很快就會被淘汰的。
如何提供高品質的旅遊服務，提高來馬旅客的滿意度，是目前地區業者最大的挑戰及努力，也是馬祖旅遊升級不可避免的課題。每一位來到馬祖的貴賓，都是最佳的代言人，在追求旅客數量持續增長的同時，更應兼顧品質的提升，以「強化觀光服務品質，創造產業附加價值」為宗旨，用更細微的心，看待每一個服務的環結，讓所有到馬祖的旅客留下非常好的印象。從公部門到民間業者，任何時候都必須以旅客服務至上來自我要求，才能給觀光客耳目一新又深刻體驗的吸引力。
社論／落實卓越服務 創造永續經營
- 2018-02-04
