日前有觀光客遺失證件錢包，但在最短時間內尋獲，這表示營造友善安全旅遊環境對馬祖觀光產業永續發展是何等重要。最美的風景是人，這句話在地小人少的馬祖影響力更為顯著。推動觀光的路程上，促銷的元素很多，除了些表面看到的山光水色以外，更要加強人文關懷這個區塊，這個抽象的名詞運用在觀光之上，指的就是「待客之道」。
隨著來馬遊客族群的多元化，以前不常見的人事物都有可能發生，但整體而言馬祖相較於台灣大部份地區仍屬偏鄉，觀光產業的本錢除了地景生態之外，島內軍民生活型態與文化素養更是永續發展的另類指標。外出旅遊難免遺失東西，但能在最短時間內尋獲，對失主而言是很感動又感謝的心情，而這對一個發展觀光地區而言又是安心安全的象徵。觀光不僅僅是一種商業行為，也包含文化延續的一部份，所以能夠加入人文關懷的觀光型態才是真正符合深度之旅的意涵。
近年來官民已經意識到這個區塊，多年前文化部門推動「社區文化之旅」及「發現島嶼」等計畫，其中很重要的內容就是讓遊客對馬祖表象以外的美有一更多更廣的體驗，要呈現真正的馬祖意識。在民間的觀光相關組織協會也不斷的舉辦觀摩參訪活動，目的是要大家學學他處成功的經驗。在推展觀光20多年的經驗中得知，經常因為交通、住宿、餐飲、景點設施等服務的不夠到位，讓遊客產生或多或少的負面印象，此時友善的待客之道就能發揮彌補作用。我們期望所有觀光從業人員的臉上要多一點笑容，一個充滿笑容的島嶼所展現的不僅是自信，也有熱情，這對於觀光招牌與永續經營是有很大影響力的。
整體而言，多數觀光客對馬祖的第一印象是很好的，其中當然有一些純樸的因素存在，只是這種因素要更加昇華成具體的關懷，就會讓觀光客有不同的感受。觀光發展在過度商業化後會產生競爭，而競爭有好有壞，若能朝良性方向則品質同步提升，若朝惡性方向則糾紛日多。如今馬祖的觀光相關產業的經營與發展比較偏向商業化，商業化的氣息越濃，人文的感受會越低，應設法在兩造之間取得一個平衡點才是經營王道。
人文的關懷就是文化特質的展現，其內涵包羅萬象，提升民眾文化素養是條長遠不間斷的路。再好的風景也要有美麗人心的背景，從第一線的觀光從業人員到在地的鄉親軍民，只要都有一份心來重視，遊客所到之處都會有所感受，要塑造馬祖是一個讓人安心又安全的旅遊勝地，就更有利於永續的發展。拾金不昧雖然只是小小的動作，但在溫暖人心這個部份卻是效益驚人，諸如此類的正面形象要多加推廣，同時累積友善觀光能量。
社論／以美麗人心創造馬祖友善旅遊環境
- 2019-05-25
