隨著資通訊科技演進及數位公民興起等主客觀環境變遷，我國電子化政府從基礎資訊通訊環境整備、線上服務普及與整合互動服務，近年更由電子化政府計畫（Intelligent Taiwan 2012~2016）轉型到數位政府計畫（Digital government 2017~2020），邁向從民眾角度提供的主動、分眾與全程電子化政府服務，也從早期的公共事務管理，轉移到當前的公共服務創新及公共價值創造。
社會福利政策之推行，首在保障弱勢民眾，表達政府關懷，但隨著人口老化，行動不便者快速增加，不少社福措施無法提出申請。政府特推出e化到宅服務，這是傳統服務模式的大反轉，以前民眾需至基層機關進行業務申辦，現在則是由基層機關人員到宅服務。
為何要推動e化到宅服務，因為調查發現中低收入戶資格審核認定偏鄉型比例較高，而且老人家出入行動不便，導入到宅服務，可由基層服務人員前往家戶進行服務，減輕老人家往返公所舟車勞頓之苦，身心障礙民眾也可在家中申辦，避免來往公所伴隨之可能風險。再來是特殊境遇家庭扶助，雖非極高案量，但因特境處遇發生時，通常伴隨多項其他問題因素，個案大多面臨多重狀況且情緒慌亂，無法良好調配時間。
為發揮社會關懷精神，結合第一線工作人員如村里幹事、社工員、護士、警員及志工，深入及擴散政府服務宅配到家，推動以行動服務載具串聯政府各種服務資源，提供銀髮族、身心障礙及行動不便者等弱勢族群整合式的政府服務，進而縮減數位落差，提高資訊應用可近性及電子化政府服務普及化。
若馬祖能引進e化到宅服務，即可由社工或基層服務人員立即前進到家戶進行輔導，藉由行動載具、手持式掃描器以及便捷使用的APP軟體系統，即可將缺件、補正等問題減少，進而加速申辦及審核作業，一方面在第一時間提供必要援助，另一方面也可以將節省下來的時間進行其他福利服務，一舉數得。而且地區環境單純案件也不多，自然較易順利推動，甚至可朝超過80%的高標準邁進，成為國內推動e化到宅服務的標竿。
我們認為，政府作為最大的公共服務提供者，要能專業、及時、正確且有效地傳遞優質服務，以獲得民眾滿意度，進而對政府產生信賴及信任。e化關懷讓行動不便者不用出門就能享有社會福利措施，提升弱勢族群對福利政策的使用率，把資源用在真正需要的民眾身上。
社論／推動e化到宅服務 馬祖可成為模範縣
- 2019-08-08
