隨著觀光事業日益興盛，間有不軌人士想從中分杯羹，非法經營民宿或無商業租賃資格而從事相關商業行為，對於我們形象大受損傷，在觀光經營上仍有相當努力加強空間。
遊客千里迢迢來馬觀光，是對於我們的肯認與欣賞，也是馬祖得以揚名躍上觀光舞台的契機。我們常講要讓遊客賓至如歸，就是要創造一個最便利旅人的環境，使其雖處外地，但卻沒有那份沉重的漂泊他鄉孤寂感，反而能在最燃眉之急，或是最不方便刻際伸出援手，將這份濃厚的馬祖人情味傳遞出去，在他們的心中注入一股暖流。這樣最關鍵與體貼的關心，是我們獨特的軟實力，也是結下再次回訪的機緣，讓這門觀光生意細水長流。
商家業者經營觀光生意，固然有其成本規劃與斟酌，但我們要探求的是長遠存續發展，思考的是如何把這塊餅做大。在觀光城市競爭的年代，遊客造訪次數甚多的地區往往非交通最便捷的城市，反而是單純樸質的小鎮，像是綠島、蘭嶼、澎湖、南投、九份等地，深究主要原因不外乎是在地鄉親的熱情與款待，被那般開懷與陽光的互動所吸引。當一切的思考都向「錢」看，不僅留下錙銖必較的蠅頭印象，畫下一個不完美的句點，更難以將這塊利基擴大。
旅遊業是遊客來馬最直接面對的門面行業之一，扮演十足的化妝師角色，眾人對我們的評價認知從此刻開展。旅遊這行業所販售的不是只有單純的套裝攬勝或採買購物等有形的行程，更至為重要的，在於那無形卻能給予對方留下大大加分印象的人情溫馨資產。縱令旅途過程順利無恙，只要業者與消費者因些微的摩擦或歧見，很容易在其心中留下欠佳的刻板印象，影響再次來訪的意願；但倘若遊賞途中有些天候抑或是突發狀況的不順利，只要馬祖鄉親展現我們的熱情與關懷，必能為大家搏取正面評價意象，並喚起更多親友賡續來訪。
品質固然是市場致勝關鍵之一，但只有帶起顧客的心，才能建立起長尾效應。在過去，我們為推廣馬祖觀光市場，會不斷思考要從如何的通路宣傳與行銷，多以主事者觀點為章本；但在後觀光治理競爭時代，思索視野必須從遊客本身為中心，探討如何用更親切、更便利、更實惠方式取得旅遊資源，拉近彼此距離，建立起島嶼渡假的品牌與口碑，讓馬祖的觀光魅力持續迷人動魄。
社論／全民攜手努力共同提升觀光水準
- 2019-11-22
