沒有品質就沒有競爭力，馬祖島小人少，我們不能以量取勝、以價拚殺，以我們現有的條件與資源，只能選擇走「獨特性」和「高品質」的競爭策略，獨特性能夠吸引消費者注意，而高品質則能夠讓消費者繼續購買，如果我們只能產出普普通通、時好時壞的服務與品質，我們將永遠無法走出島嶼困境。
過去在戰地政務期間，由於有大量駐軍穩定消費，並且在島外廠商無法投入競爭的特殊時空環境下，地區民間商家品質管理的觀念並不強，甚至少數商家抱持著要買就買、不買拉倒的心態，由於選擇不多，阿兵哥也只能花錢被罵。而當時的馬祖公共治理也是從上而下，因此早期不少公務人員心中只有長官，把民眾當「被治者」，缺乏追求民眾滿意、提供高品質公共服務的動力。在馬祖戰地政務解除後，面對新的環境與挑戰，如果還抱著這樣的舊心態，是不會有高競爭力的。
追求高品質服務，地區公私部門首先應該要自我提升標準，只有不完美的產品，沒有挑剔的顧客。我們應該要自我提升，不斷進步，努力做到當大眾聽到「馬祖」兩個字時，就會聯想到高品質，信任馬祖這個品牌。我們應該要以提供一流服務為目標，為了能提供一流服務，我們就必須以一流團隊自居，只有二流團隊才會提供三流服務。
品質管理除了要向上提高標準，更要向下落實細節。魔鬼藏在細節裡，防止不良的服務或品質產生，掌握落實每一個細節是最重要的基本功。工作品質決定產品品質，因此對於每一個細節，我們都應要注意，用心把每一個細節處理好，千萬不可以自我放水打混，棄守細節標準，降低服務品質、搞壞馬祖形象。
最後，我們應該要有「預防成本」的觀念，品質管理是預防勝於補救，預防的成本包括人員訓練、監控系統、評估測試等，要做到全面品質管理，就必須要投入先期的預防工作。雖然追求高品質會增加預防成本，但是由於高品質的產品可以減少事後補救賠償、危機處理的費用，因此許多企業的實證告訴我們，品質管理是利大於弊，並且可以替組織減少支出、創造更多利潤。
在全球競爭的局勢下，馬祖無法置身競爭之外，一個高品質的產品或服務，遠勝於一百句行銷口號，我們要用高品質打天下，用高品質提升馬祖競爭力，今日我們把馬祖的品質做好，明日就能把全球的市場打開。
社論／今日品質做好 明日市場打開
- 2019-11-25
