隨著天氣開始回溫、杜鵑花的綻放，近日出現多人的大型旅行團，使得碼頭及重要景點告別冬天的蕭瑟，在在意味著觀光季節又將到來，也是我們梳理自我形象對外行銷的大好機會。
喜歡美的事物是常人的反應，也是我們擇友、擇物的第一印象，而商品的銷售更是如此。一條路上有著幾間賣相同產品的店家，不難發現裝潢漂亮、氣氛美適的店面人潮往往較昏暗灰濛、不起眼的店面來得多，且生意特別好，也往往能吸引人氣。店面缺乏修飾或擺設的業者，除非本身就非常有名氣，經常見到的是門可羅雀景象，甚至見到老闆空閒到在打蚊子、乃至打盹。
說到底，除了彰顯出人性對新鮮事物的好奇心外，尤為重要的就是「表面效度」的影響。消費者除非對市場的一切瞭若指掌，否則幾乎都是陷於資訊不對襯的情況，因而對於店家的擇選多半會從外觀來進行評斷。有著寬敞明亮與麗緻擺設的店面，泰半會給人豐富、專業及可靠的形象，願意停下腳步駐足參觀；缺乏裝修與雜亂不堪者，給予外界不專業、窮酸的感受，非不得已或特殊理由鮮少會主動進入。舉凡各行各業皆是如此，表面的第一印象決定路人是否有機會成為顧客，畢竟民眾都喜歡在舒適環境下消費。
行走於大街小巷時不難發現，許多書店開始在成群的書櫃中挪出一塊空間，擺設免費無限供應的咖啡或茶，甚至於有沙發休息區使用。業者當然心知肚明如此諒必會增添營運成本，但店家所思考的，是透過舒適環境吸引人氣，只要造訪的民眾就有機會成為潛在顧客，且因為優異的氛圍讓他們願意再回訪，乃至拉攏親友造訪。相反的，傳統書店因空間關係既不能駐留、也無法休息、更不可能有茶水供應，無法給予自在輕鬆的環境，客源的迅速流失自然吹起熄燈號。
觀光既是馬祖的重要命脈，給予外界的第一印象自特別重要。的確，我們有許多台灣看不到的珍貴資產，是吸引外界的重要賣點，但猶乏亮麗的門面一切也將枉然。舉凡各類交通工具的服務人員、環境設施與態度，街道村落的環境整潔，景點動線的流暢度，乃至於廣告行銷的包裝推廣等，在在都是給予各遊客們評分先入為主的感受。儘管有紮實行程才是最重要內涵，但表面效度建立起來後，人氣才有匯聚的機會，也才能帶來錢潮。
聊到日本就易有紀律與秩序的印象，提到維也納會聯想到音樂氣息，談及非洲會聯想到發展落後，這些都是給世人的第一印象所構築出的感受。馬祖觀光要進步，就必須建立起我們的良好形象，深植於外界腦海中，讓馬祖與特定的印象畫上等號，才是行銷的成功。
社論／地區印象吸引力是觀光治理重大議題
- 2021-03-19
