旅遊產業的經營在今日早已是一個專業化的經營，必須針對這個行業的特質與特性，市場的需求，消費者的偏好來經營。如果不能預期旅遊產業未來發展趨勢，而早做準備的話，現在許多的辛勤努力，將會變得事倍功半。尤其馬祖觀光發展起步比較晚，要如何走向優質化觀光產業，還有很大的改善與努力空間。
因為新冠肺炎疫情引發的國旅熱，是觀光業久旱後的一場及時雨，今年離島旅遊盛況有增無減，到處塞滿了遊客的景象，雖然帶動了繁榮、創造了財富，但是「超負荷」狀態，對生態、觀光長期發展，甚至遊客與島民的健康和安全，都是挑戰。
國旅爆發，造成多處離島面臨超負荷，馬祖受限於島上旅宿數和機場運能，才得以避開了爆發式的增長。但是，在喜迎疫情下的觀光榮景時，我們不能只注重短期利益，仍應持續建構深度的旅遊體驗和文化，維護旅遊品質，並研擬出旅遊產業有效的策略，以因應未來的競爭與發展。
旅遊產業都有一些最實際的問題需要面對，例如：人工成本不斷的增加，市場競爭激烈之下，如果沒有新的創意，將無利潤可圖；旅館規模愈來愈大，房間數也愈來愈多，造成客人對服務品質的不滿，包括住房登記、行李處理、客房餐飲等服務效率的不滿意；旅遊產業環境保護問題的急迫性，其中也包括了能源和水的使用，資源的回收以及環保再製品的利用，員工環保意識的訓練等等都需要配合時代的需要而加強；旅遊產業的訓練問題，往往因為臨時找不著人手，沒有經過紮實的訓練，就披掛上陣。
在馬祖，旅遊產業的淡、旺季非常明顯，甚至於每週、每天都有所謂的淡、旺季的區分，如何調配淡、旺季的差異，讓需求與供給能完全達到平衡，而沒有任何資源的浪費，是需要來妥善管理。尤其旅遊淡旺季需求明顯差異時，因為需求不穩定而業者之產能亦無法即時調整時，易造成銷售額降低影響商譽，而資源或產能閒置，對旅遊而言是最大且永遠無法彌補的損失。因此，從公部門到業者，對在職訓練及許多相關的投資不可猶豫，並善用旅遊產業科技自動化的發展趨勢，讓管理階層有更佳的技術及知識來勝任工作上的要求。
爆發式的增長，雖然為離島帶來大把鈔票，但只注重短期利益，一旦出國觀光解禁，人潮再度湧向異國後，國旅熱就難以為繼了。馬祖的觀光產業要能永續發展，除了觀光客量的增加外，更要兼顧觀光品質的提升，近年來隨著觀光休閒產業的蓬勃發展，使得觀光遊憩活動成為國人生活中的一部分，觀光產業需要有良好的規劃，旅遊產業的人身宣傳效果大於非人身宣傳，故能提供一致不變的高品質服務，使顧客有好的口碑宣傳，是有力之促銷方式之一。
社論／發展深度國旅 落實永續觀光目標
- 2021-05-04
