新冠疫情全球蔓延，也讓數位化進程的要求瞬息而至，許多老師開始學習線上教學、直播教學，老闆員工也開始學習線上會議，家庭主婦開始網路買菜，App叫餐，計程車無客可載開始接單送餐，這些都必須透過網路進行；而台灣近來在疫情中推出的口罩實名制、簡訊實聯制及疫苗預約平台等數位服務政策，就讓日本羨慕台灣擁有天才數位大臣，實際上數位化已然成為競爭與效率的代名詞。
本期商周提到新冠疫情意外揭露日本的數位化弱勢，日本政府統計新冠肺炎確診人數，依舊手動輸入，用肉眼一一檢視確認地方政府網路公布數據，並用手計算確診人數，日本首相也承認，日本疫情從確診、死亡、住院人數、檢測人數都是手工作業。至今日使用電子郵件的人依舊不到百分之十，傳真機是他們最信任的溝通工具，這點確實讓人意外。
當然絕對不是日本科技化技術不足，而是其社會文化氛圍使然，日本老闆非常重視員工出現在辦公桌前，因此在數位化投資較少，通常將新技術用在直接銷售產品上，而非改善內部作業效能，因此投資銀行摩根士丹利表示，由於數位化程度偏低，日本許多商業行為存在效能低下的情況。不過日本官方開始認真對待，上個月日本內閣會議通過一個方案，透過新成立的數位廳，要提高中央和地方政府的效率，想來此次不會在出現不會電腦的IT大臣這種匪夷所思的事。
中央政府自105年11月提出「數位國家．創新經濟發展方案(2017-2025年)」，在各界努力下，臺灣連續2年與德國、美國、瑞士並列為世界4大超級創新國，世界數位競爭力評比2020年位居第11名。此次疫情台灣數位表現更是讓人驚艷，從口罩實名制、全國簡訊實聯制，一直到近期的網路預約疫苗平台，都是台灣在數位防疫上的重要功臣，大幅增加行政效能與民眾信心。
台灣網路基礎建設非常扎實，即便遠在國之北疆的馬祖都擁有高效能的網路，而台灣民眾活躍網路社會，數位生活服務使用普及達八成，具備個人數位競爭力人口占比也達六成，對於新型態數位化服務不管台灣或馬祖接受度都很高，像是疫苗施打意願登記預約平台，從離島先行試辦，主要著眼人口數較少，但離島民眾完全沒有數位使用能力的落差。
不僅國家追求數位轉型發展，加速我國公務機關數位轉型因應措施，建立以民為本服務的目標，地方也不斷朝智慧城市方向努力，商業化組織則嘗試磨合數位科技與現行營運模式，而疫情恰好加速各行各業的數位化進程。
馬祖這幾年也將智慧城市納入重要發展政策，像是很早就開始的遠距醫療計畫，公車近年推動e起玩馬祖船舶訂位系統、公車即時系統、智慧校園系統等，2018年e點通船舶訂位系統、芹壁智慧文化聚落、樂圾通APP上路等都是階段性成果。馬祖雖地處台灣島外，但數位化突破地理界線，讓政府服務可以更貼心地落實在每一位民眾身上，數位化的路還很長，我們必須繼續走下去爭取優勢，讓馬祖輕易走出去，跟世界無縫接軌。
社論／提升數位化優勢
- 2021-07-28
