台電加強服務用戶　企業形象提升

  • 2003-06-08
　【本報訊】台灣電力公司日前針對首次由馬祖區營業處試辦的「社區電力器材維修工作隊」進行檢討，結果發現對形象提升有幫助，獲得用戶認同，也與用戶社區互動有正面意義。　台電為加強服務用戶，提升企業形象並獲得用戶認同，由總處於九十一年六月召開研討「社區電力器材維修工作隊」執行方案，會中決定由馬祖區處試辦半年，並以開關、插座等較簡單的項目為主，配合定檢，請有需要的用戶自行準備材料，由該公司服務人員免費代為換裝。　台電馬祖區處表示，為加強服務用戶，使用戶認同服務宗旨，去年除了透過馬祖日報及村民大會進行宣導外，也藉抄表收費之便，發送敬告用戶書，以提升服務範圍及層面。　「社區電力器材維修工作隊」計畫自九十一年十一月一日至九十二年四月三十日為止，由台電馬祖區處試辦半年，受惠用戶遍及四鄉五島，用戶除了認同台電的服務態度及宗旨外，更對台電的技術專業深具信心。　由於「社區電力器材維修工作隊」方案首次辦理，並由馬祖區處試辦半年，總公司也在日前召開會議，將試辦結果檢討利弊得失，以作為未來是否推廣依據。　雖然方案的執行增加了員工的工作量，但站在用戶的立場，以及台電層峰對馬祖區處信任，將無法在台試辦的決策，託付馬祖區處辦理。由於「電」屬專業，由專人出手服務比較令人放心，台電表示，未來，希望能繼續推廣。