馬祖特產中心服務態度差

  • 2004-01-10
　【本報訊】有民眾向縣府投訴，台北市馬祖特產中心銷售人員服務態度不佳，以消極的公務員心態服務消費者，並向縣府提出四項建議：　一、「馬祖特產中心」若屬馬祖酒廠在台銷售中心，在銷售人員之專業素質（包含服裝、 儀態）及服務態度上應該提昇，以避免「馬祖形象」受損。　二、在顧客面前用馬祖話交談應適切使用，注意消費者的感受。　三、在售貨價格上，即便對不同客源層有不同優惠價格，也應明確律定優惠條件，才不致使消費者對馬祖商品價格存有疑慮。　四、在政府努力提昇馬祖知名度及馬視觀光產業的同時，除在政策面的爭取，執行面的推動亦不容忽視，以提昇馬祖建設之整體效率。　針對民眾的投書，馬祖酒廠廠長李寶表示，酒廠會改。李寶說，馬祖酒廠對於此事件非常重視，特別將馬祖特產中心主任謝耀明召回馬祖做事件經過報告，以及做專案會議。未來將會加強對馬祖特產中心銷售人員的服務態度訓練。　李寶指出，馬祖特產中心位於台灣台北，因此許多環節馬祖酒廠無法掌握到，非常高興有消費者把台北的銷售過程向他反映，以後消費者對於馬祖特產中心的任何批評與建議，都歡迎向酒廠反映，酒廠的電話是（○八三六）二二二一一。　投訴的消費者建議提升特產中心銷售人員的服裝、儀態及服務態度等，這些建議非常好，酒廠將會著手改進，並將告知第一線的銷售人員，不論客人的態度如何，銷售人員一定要以客為尊，笑臉迎人，絕對不可用戰地政務時期的態度消極等客人來。　馬祖特展中心位於台北市和平西路二段七十六之一號，目前有三位編制人員，包括主任一名，約僱人員二名，都是公務人員。