【本報訊】向台灣業者取經！縣府觀光局本週特別邀請多家台灣旅遊業者來馬，先體驗馬祖旅遊及實際了解現況後，並特別於昨天下午召開「與台灣旅行社經驗交流座談會」，聽取台灣業者們最直接的體驗心聲與良心建議，業者認為馬祖發展觀光最大的危機，還是在於服務品質之上，因為服務態度不好讓客人心寒，也無法讓旅客有再來一次的意願，希望在地業者能用心經營、以客為尊，別辜負了馬祖的好山好水好景色。
為增進台馬兩地旅遊業者互動，讓地區業者學習台灣業者成功經驗，縣府觀光局本週特別邀請到多家業者組成「青年旅遊考察」來馬指導與互動，除了實地體驗之外，也於昨天臨行前召開經驗交流座談會，讓地區業者聽一聽台灣業者對於馬祖觀光現狀究竟有何高見。
該會議由局長曹爾元主持，與會的台灣旅行社業者包括彩虹旅行社經理楊曜誌、中時旅行社主任呂靜宜、誠信旅行社業務副理孫信夫、康福旅行社專員邱達康、中華民國國際青年之家協會秘書長黃雅智；地區派員參加的業者包括馬祖三臨旅行社、龍福旅行社、桃源旅行社、馬祖交通有限公司、神農山莊、麗堤飯店、東方明珠及數位導覽解說員。
座談會開始後，果然如預期的砲聲隆隆，可以想像這幾位隱姓埋名的業者，這幾天並未受到特別的禮遇，也因此能赤裸裸看見馬祖觀光與業者服務的現狀；台灣業者提出不少意見，首先談到旅客結構的問題，指出現在遊客以老年人居多，是因為青年學子不了解馬祖，也不知道馬祖有什麼好玩，這表示觀光行銷資訊十分缺乏，希望在地業者能提供資訊或與她們合作，才能盡快打開年輕市場。
在旅遊現況方面，台灣業者們認為馬祖業者對於能吸引旅客的各項設施，實在是過於擔心風險，怕虧錢心態保守不肯投資，加上因為運輸成本，使得細項產品單價過高、觀光周邊產品的價格也過高，連機位也常因為天候不穩定而導致相當缺乏，間接流失不少觀光客源。
而最重要的，也是業者最擔憂的，就是服務態度，指出馬祖業者心態沒改，開店態度不佳、服務品質不佳，讓客人相當心寒，更無法讓旅客有再來一次的意願，而此點也是最難立即改善的，鄭重希望在地業者能用心經營、以客為尊，別辜負了馬祖的好山好水好景色，只要以上缺失都能改善，相信馬祖的觀光前景還是大有可為。
而在地業者回應方面，認為除了營運成本較台灣高，導致單價過高外，也指出馬祖餐旅專業服務人員相當缺乏，也不易自台引進，多半以傭代職，這是馬祖的人才困境；交通方面，除了空中交通因為氣候影響無法克服外，也建議縣府盡快試辦每週五、週日臺馬輪雙向夜航，讓旅客在週日當天就算班機沒飛，也能夠安心搭船返回台灣，而不會耽誤到正常作息。
台灣旅遊業者：馬祖觀光發展關鍵在服務品質
- 2007-07-06
縣府觀光局特邀多家台灣旅遊業者來馬參訪，並與在地業者交流座談，雙方討論相當熱烈。（圖／文：曹重偉）
