旅客反映臺馬輪語音訂位系統不便　新華：將作改善

  • 2007-09-22
　【本報東莒記者林冰芳報導】臺馬輪訂位語音尚有相當大的改善空間，訂位等候無法持續不說，下班時間一到，語音系統則告知上班時間再撥，對於不熟悉購票作業及乘船地點的旅客而言，現階段的語音系統並不適用。新華航業公司表示，將作改善，讓服務更周全。
　中秋連續假期造成空中交通爆滿，負責海上運輸的臺馬輪也出現同樣情況，開放三日內訂位的臺馬輪，十九日起已出現訂位的大批返鄉旅客。旅客反映，電話訂位系統撥通後，若遇客服人員忙線中時，通話系統只能等候十多秒，接著語音會客氣的回覆「請稍後再撥」後隨即切斷話線，而電話這一頭的旅客也只能一次次的重撥，就算已經訂好位子，晚間出發前再次確認作業時間，語音則會告知，此時為下班時間請於上班時間內再撥。
　旅客說，新華航業公司不論是船上的服務人員或是訂位專線的服務員態度都堪稱親切具水準，整體來說服務品質也越來越受到旅客的肯定，若能改善民眾反映出語音系統，相信作業會更周全。
　新華航業表示，感謝旅客反映，將作進一步改善，讓大家訂位及查詢更加方便。