【本報訊】立榮航空昨日臨時取消南竿飛往台北十二時十分及十六時卅分班機，引發旅客不滿，卅多人提出抗議，要立榮給個交待，航警人員出動維持秩序。立榮航空緊急調度屏東航線班機支援馬祖，於晚間七點及八點各加開一班機飛往北竿，順利運送旅客搭機返臺。
南、北竿機場受限於天候因素，關場、停飛時有所聞，昨日立榮航空南竿機場九時四十分與十四時四十分班機因天候不佳，機長多次重飛均無法順利降落南竿機場，最後轉降北竿機場，為等候該正班班機旅客搭船北上登機，整體作業時間延遲二小時之久，導致排在這兩班班機之後，即十二時十分及十六時卅分班機被迫取消。該正班班機旅客至櫃台詢問原因，經人員一再告知「再坐一下」，有些旅客從前一天班機取消等到昨天仍被告知「再坐一下」，無法獲得何時有班機的滿意答案，卅多位旅客要求立榮馬祖站給個交待。
整個抗議起因於櫃台小姐的態度。因班機取消而被滯留的黃小姐表示，她是在網路訂好昨日中午十二時十分從南竿飛往台北的班機，依照規定時間報到、取票，就在準備登機的前一刻立榮公布該班機取消，於是前往櫃台詢問是否會有加班機，櫃台小姐告知並不清楚，請她等一等；昨日立榮各正常班機報到率均在九成以上，有些班機報到率甚至達百分百，完全沒有候補空間，遲至下午四時仍然無法疏解滯留旅客，眼見旅客情緒已經愈來愈按耐不住，隨後四時卅分班機又宣布取消；她因看見其他旅客被告知可以搭船至北竿搭機，又再次至櫃台詢問是否可協助協調至北竿搭機，櫃台小姐告知北竿班機與南竿無關，她可以搭船上去，但搭不上飛機無法負責。就是這個答案讓黃小姐按耐已久的不滿情緒終於爆發。
引發衝突的旅客，有人拿手機全程錄影蒐證、有人對著立榮馬祖站大罵，不明白為何天候良好，班機卻一再取消，前天被滯留的旅客還自行訂飯店住宿，完全感受不到立榮解決問題的誠意，旅客所有不滿的言語都被羅主任一人承擔下來，數度低頭道歉，才讓不滿的情緒稍微緩和，但大家也在等待一個滿意的答覆。
經羅主任密集與總公司聯絡協調班機調度，最後決定取消屏東航線D-200卅七人座班機來支援馬祖，承諾在天候狀況許可下，於傍晚七點及八點加開兩班班機飛往北竿疏運旅客。但旅客擔心終昏時刻一到，根本不會有加班機前來支援，最後在羅主任一再聯繫與保證，並實際請旅客前往碼頭搭船至北竿搭機，才終結這場抗議事件。
自馬祖地區配合擴大小三通以來，有愈來愈多臺灣旅客循此管道進出大陸，也有愈來愈多旅客不習慣因天候不佳而關場的機場狀態，昨日這群旅客有人直言再也不敢來馬祖；也有人說，若不是因為要到大陸經商，早就不坐立榮航空了。立榮櫃台服務人員在第一線，在班機不穩定時，更應耐心向旅客說明及解釋，尤其態度也更要柔和，以緩和現場等候旅客情緒，馬祖站主任羅駿諭也為此事表示道歉及遺憾，並要求內部人員加強服務，以提供旅客在搭機不便時適時的服務。
班機轉降臨時取消兩航班 引發南竿旅客不滿向立榮抗議
- 2008-09-07
卅多位旅客向立榮航空提出要求解決旅客滯留問題。（圖／文：鄭慧菁）
