在馬祖公務員的角色往往不只是「政府人員」，更是服務民眾的「第一線窗口」，從醫療、交通、教育到災害應變，無一不是公務體系第一時間的任務。公務員所承擔的責任沉重，也因此成就感與挫折感的落差，特別鮮明。
首先，談成就感。公務員的成就感來自公共服務的價值實現、參與重大政策或建設、民眾的肯定與感謝以及專業與能力的展現。對馬祖的公務員而言，最大的成就感來自「服務人民、改善生活」。例如，每逢颱風或東北季風季節，交通不便，船班停駛，公務員必須加班處理旅客安置、醫療轉診、物資調度。當問題順利解決時，居民一句真誠的「謝謝」，這就是最直接的鼓舞。
再者，參與政策或建設的推動，能讓公務員覺得「自己的努力與地方歷史連結」。以「第三屆國際藝術島」來看，藝術島吸引國內外藝術家與觀光客來到馬祖，期間的住宿、交通、導覽、場館維護等，幾乎都落在第一線公務員肩上。從澳口的裝置藝術到各鄉村展演空間的營運，背後無不是基層同仁徹夜準備的成果。當藝術島成功帶動觀光與媒體關注，公務員自然能感受到「島嶼因自己努力而被世界看見」的成就感，這種「與島嶼共成長」的經驗，是最難得的榮耀。
然而，挫折感也如影隨形。公務員的挫折感來源，包括有民眾期待過高或誤解、繁瑣的行政程序、升遷與考核制度壓力、外部批評與媒體壓力、資源與人力不足。同樣以藝術島為例，展期長、活動多，基層同仁常需同時處理藝術家需求、觀光客接待與安全維護，卻未必有足夠人力或專業分工。當外界看到的是光鮮亮麗的展演，背後的疲憊與壓力，卻常被忽略。此外，民眾對公務員常懷有「馬上解決」的期待，但實務上受限於法令程序與資源，難以完全符合。這種「民眾期待與行政現實的落差」，容易轉化為誤解與批評。尤其在社群媒體擴散下，往往被放大檢視，讓第一線人員承受莫大壓力。
要讓公務員的成就感大於挫折感，必須從制度與社會兩面著手。制度上，強化正向回饋機制、建立表揚制度，讓努力被看見；改善行政流程，推動數位化、簡政便民；增加培訓與交流，提升專業能力。而在社會面，大眾要給予理解與支持，提升民眾與媒體對公務體系的理解，縮短期待落差。
馬祖的未來，需要有熱情與專業並存的公務員。公務員的成就感在於「服務社會、幫助民眾」；挫折感則往往來自「制度束縛與外界誤解」。成就感與挫折感，本是一體兩面，如何讓正向的價值大於負向的壓力，不僅需要公務體系的改革，也需要社會的理解與支持，島嶼發展也才能邁向更穩健的未來。
社論／公務員的成就感與挫折感：從國際藝術島談起
- 2025-09-03
