近年來地方政府在營造友善的旅遊環境方面投入不少資源，其中無障礙設施的建立是硬體的一部份，諸多公共建設也在法規上加以強制，但馬祖除了在硬體建設上尚有進步空間外，更重要的是強化人性的關懷。馬祖發展觀光是目前看來唯一可長可久之路，建構友善旅遊環境更需要全民的投入與用心，尤其馬祖地小島散人口不多，友善能彌補很多先天資源的不足，更是永續發展的關鍵元素。
建構友善旅遊環境絕非易事，它需要多面向的考量與政策的配合，從基礎設施到服務人員素質等，馬祖直至近十年才開始意識到友善環境的重要性，包括政府公共設施的強化和民間業者的自覺自醒。還記得過去兩年馬祖曾有身障團體乘坐輪椅來馬祖旅遊，當時為了這群身障朋友還在芹壁南面山入口搭建臨時無障礙坡道，只可惜這項舉動沒能獲得後續的精進作為，最終在多方考量下沒能讓臨時性設施變成永久性設施。
營造友善環境完善的基礎設施建設是關鍵，這不僅包含了便捷的交通網絡，更涵蓋了無障礙設施的普及。馬祖地區早期闢建的景點多半沒把無障礙列入考量，直至近年來才受到重視，如景點周邊設置無障礙坡道、電梯與洗手間等，讓行動不便的旅客也能輕鬆遊覽。此外，清楚的指標系統、多元語言的標示及適當的休憩空間，都能大幅提升旅客的舒適度與便利性。近年來馬祖已開始出現不同國家的遊客，除了亞洲之外，歐洲及中東甚至是非洲等都在列，我們的景點解說不可能做到「世界各國」，但至少應重視最常用的日韓及英語服務。
馬祖觀光資源豐富，政府致力於觀光發展的各項硬體建設，凡是觀光客所到之處都希望能呈現馬祖最美的一面，相關措施的便利性一年比一年優化進步，但再美的風景與設施若沒有相對應的服務態度，最終仍是給人負面的評價。多年前地區曾發生商家坑騙遊客的事件，少數商家以不實的商品內容或報價賺取利潤，或是運輸業者未依規定照表收費、重複收費等，這些殺雞取卵的行為都會對地區整體形象帶難以回復的影響。
建立有效的溝通機制，能讓旅客與當地居民的互動更加順暢。設立旅客意見回饋管道，收集旅客意見並加以改善，是提升友善旅遊環境的有效途徑。現階段在各島的借問站服務，這是友善旅遊重要的一環。營造友善旅遊環境需要政府、企業、與民眾共同努力。 唯有透過多面向的考量與實際行動，才能創造出一個真正能讓所有旅客感受到尊重、舒適與愉悅的環境。
社論／致力建構馬祖友善旅遊環境
- 2025-01-03
