一般人對公務體系及公務人員的刻板印象是依法行政、按部就班，而這樣的印象往往被誤認為公務行事過於呆板，甚至與現實社會脫勾、脫節。縣府日前舉辦113年第一次創意提案頒獎典禮，有多位個人及團體獲獎，舉辦創意獎的目的是期勉公務體系能跳脫傳統框架，主動發掘問題，進而發揮專業知能，集思廣益解決人民的問題及滿足社會的期待。
公務體系以及公務人員運作的核心意義就是服務人民，在面對變化快速的社會型態，公務人員如何能為人民提供更好的服務？這是未來公務體系運作能否順利，以及得到社會認同的重要指標。公務體系在推動政務及政令時必須在守法的框架下為之，也就是一般所謂的依法行政，這點固然重要，但在合法的前提下透過創意思維來解決問題，更是未來公務人員要學習的重要課題。
縣府舉辦創意提案獎活動旨在鼓勵公務人員發揮創意，讓政策政令宣達發揮預期的作用，甚至因為創意而獲得意想不到的另類成果。創意是什麼？創意即是跳脫既有的框架、或超越目前的極限，重新定義事物和事物之間的關係；將既有的元素打破、拆解、增刪後，重新組合出以新風貌、新功能或新意圖。公務人員在推動政策時也要常常問問自己，「有沒有更快的步驟、更新的做事方法」可以解決問題，達到目標。
隨著社會各界對公務體系及公務人員期待越來越高，所有公職人員必須用「心」的角度來面對，當人民提出公務需求或是建議時，承辦公務人員應在合法合理的前提下設法提供最大的協助，而非搬出一堆法令說這樣不行、那樣不可。此時公務人員應換位思考，若今天提出需求的是自己或是家人，問題要如何解決，要試著找找有沒有可行的法律或救濟途徑可供參考解套等等，這就是公務人員在面對問題時心態積極和消極的差別，當然這樣的差別最終會影響結局的。
面對多變的社會，創意對公務人員及公務體系是越來越重要了，我們以最常見的政令宣導活動為例，若是每個單位都只會用致贈宣導品這招應付了事，那最終只會換來消化預算的罵名；政令宣導也能規劃的很有創意，這需要承辦人員多一份用心與觀察，而創意也並非天馬行空，真正可行的創意是經過腦力激盪、去蕪存菁而來，因此，在提出創意之時最重要的考量是可行性。馬祖觀光立縣，未來縣政工作推展著重在觀光議題之上，創意在此時就顯重要，期盼公務體系能在政策推動過程中多一點創意思維，在創新的基礎上製造更多前進的動力。
社論／公務體系也能有更多創意思維
- 2024-08-01
